“微笑天使”秦培玲：用笑容温暖旅客回家路

秦培玲热情并耐心地帮助每一位乘客

秦培玲无微不至地关心帮助着每一位旅客

在帮助旅客的过程中，秦培玲的脸上始终带着笑容

帮旅客提行李，搀扶行动不便的旅客，已经是秦培玲的家常便饭

面对秦培玲的热情帮助，旅客为其竖起了大拇指

　　大众网淄博2月23日讯(记者 孙剑)“每当帮助在出行中遇到困难的旅客时，我都会很快乐。” 在烟台火车站候车大厅内，有一个微笑天使，面对旅客提出的帮助不厌其烦;她笑靥如花，扶老携幼不畏辛劳。近日，记者跟随淄博车务段工作人员登上了铁道部、济南铁路局红旗列车“烟京列车”跟车进行体验式采访，在始发站烟台火车站，记者幸运地遇到了这位烟台站的“明星人物”——被称为“微笑天使”的济南铁路局烟台车务段客运员秦培玲。

　　如果用一个词来评价今年四十多岁的秦培玲，那就是 “亲和”，用一个词形容她的服务形象，那就是“微笑”。记者在于秦培玲相处的短短半个小时内，印象最深的便是她那永远挂在脸上的“笑容”，与无比亲近的亲和力。

　　2月20日上午九时许，烟台站候车大厅内，一家四口人，一位女子带着两岁多的儿子，送年过半百的的老父母探亲返程。大大小小四五个包裹，老两口实在是拿不动，而且老父亲还有条腿行动不便。秦培玲看到这一幕，二话没说，走上前去，帮孩子整理衣物，一只手帮老两口提大行李袋，一只手搀扶着老父亲。脸上自始自终带着暖人的笑容，嘘寒问暖，帮助两位老人走过检票口，通过长长的站台，一直送上列车。身材娇小的秦培玲，却显得格外健壮高大。

　　春节期间，本应休息的秦培玲再次来到火车站，送每一名需要帮助的旅客顺利登车，用微笑温暖每一位旅客的返程路。当谈起关于帮助旅客的话题时，秦培玲总是笑呵呵地说：“帮助旅客解决困难的同时也使自己快乐了，看着旅客顺顺当当、平平安安坐上车，我们就很欣慰!”

　　秦培玲曾经是一名在机关工作的中层干部。2013年，“改制”大潮之下，她被调至铁路一线担任客运员。面对岗位的落差，秦培玲曾有过失落与迷茫。但渐渐的，她想开了：“无论在什么岗位，都没有离开铁路系统，为旅客服务的宗旨也没有变。”之后，她用高度热情投入到新岗位的工作中。在短短两年客运服务工作中，秦培玲用自己的实际行动赢得了大家的赞赏，成为当之无愧的服务明星。

　　如今，秦培玲的 “主动、微笑、热心”工作法，已经在客运车间广泛推广，成为职工们争先学习的榜样。她个人也被评为2014年度济南铁路局十大服务明星、全局巾帼标兵、感动烟台车务段十大人物。

　　秦培玲的“微笑服务”感动着南来北往的旅客，也向社会传递着正能量。过去一年，烟台火车站收到了许多封关于秦培玲的感谢信，写信旅客来自五湖四海，曾有一名旅客为她送来锦旗——“不是亲人，胜似亲人”。