“快递到了,但要到10公里以外的地方自取,否则只能退运。”昨日,家住张店区的市民佟女士拨打本报热线反映,前几日,她用韵达快递往文昌湖区寄了一张发票,收快递时工作人员答应次日便可抵达,没想到快递员并没有送货上门,而是送到了附近的代收点,无奈佟女士只能将快件退回。
投诉:快件送达才被通知需自取
佟女士告诉记者,她有一张发票需送到文昌湖区一单位,自己工作忙无法亲自前往,17日下午,她找到了韵达快递,准备用快递寄送。发件前,她详细询问了送达时间,工作人员告诉她市内快件都是次日达,可以配送,并收了8元快递费。佟女士说:“因为发票丢了没法补,在工作人员的提醒下,我还特地在快递单的物品一栏中填上了‘发票’,并再三确认第二天一定可以送到。”
没想到,第二天佟女士得到的消息是,快件并没有送到该单位楼下,而是放在了周村区的一快递代收点,两地距离约10公里。
“离着这么远就不送了,如果寄件的时候,他们告诉我送不到,我就选择别的方式了,现在这样折腾了两天,不仅退回了快件,自己还要承担丢件的风险。”佟女士疑惑,“快递公司说不送就能不送吗?快递公司的投送范围没有相关规定吗?”
调查:民营快递的投递范围并无规定
记者昨日拨通韵达快递全国咨询电话,客服人员经查询后告诉记者:“在淄博的区县派送点中,您所说的‘文昌湖区’我们没有查询到,如果不在配送范围内,我们会将快件送至附近的代收点。”
记者又针对该问题咨询中国邮政速递物流EMS,客服人员介绍,EMS是全国配送,如果是乡镇可送至附近村委,收费是首重(不包含信封、快递箱价格)20元。
快递的配送范围究竟是谁说了算呢?
记者咨询多家快递公司后了解到,民营快递公司的投递范围属于市场行为,网点建设并不是按照城市的级别来设立,而是根据业务量来定,“大部分农村的业务量比较少,设立网点不划算。”一位快递公司业务员说。
建议:是否配送快递公司应提前告知
了解全国的配送范围对每个快递员来说并非易事。“我做快递员三年了,但也只对自己派送的区域比较熟悉。”快递员李师傅给记者讲了件自己的经历,曾有客户寄件到浙江省,公司揽件后才知道那个地址是在一个岛上,送件需要加收5元上岛费,无奈他只能再打电话向客户要钱。“客户寄件时如果询问是送货上门还是自取,这些都需要回公司后再查询,无法当场解答。”李师傅说。
“我家的住址就不派送,每次网购或者朋友寄件,都只能让他们寄到公司。”家住高新区某村的王女士无奈地说,民营快递不配送,EMS价格高,自己住在“快递盲区”内,确实十分不便。“因为我家就被快递公司‘忽视’了,寄快递前我养成了习惯,会多询问一句快递是送货上门还是到附近代收点自取,不多问可能快递公司也不会查询。”王女士建议,关于配送的情况在寄快递时,工作人员应尽到告知义务,如因不了解情况产生了退运、拒签等,快递公司一方也应承担一定的责任。(记者 李妍)
初审编辑：曹亮
责任编辑：李晓雨
责任编辑：李晓雨
更多新闻:
- 老太离家出走寻女5年 民警相助母女终团圆2015-12-21 08:30:00
- 淄博将进行供热计量改革 逐步实行按热量计价收费2015-12-21 08:29:00
- 淄博气温回升雾霾又起 气象部门预计将持续至下周2015-12-21 08:28:00
- 淄博市委召开常委扩大会议 谋划今后一个时期工作2015-12-21 08:27:00
- 淄博启动“文化+”快车 文化名城驶向经济强市2015-12-21 08:26:00
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：大众网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源：XXX（非大众网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。