新购空调出问题商家拖延不处理 工商部门介入

2014-07-11 10:36:00    作者：梁凌飞   来源：淄博晚报  我要评论

关键词： 王女士 商家 空调产品 空调安装 壁挂机
[提要]购买两台空调安装后均无法正常使用,天气炎热商家却拖延处理。市民王女士找商家退货遭到拒绝,只好投诉到市工商局12315消费者申诉举报中心。昨日记者获悉,在市工商部门的协调下,商家已经为王女士办理了退货。

    原标题：新购空调出问题商家拖延不处理

　　晚报讯　(记者梁凌飞　通讯员董琪　孙金丛)购买两台空调安装后均无法正常使用,天气炎热商家却拖延处理。市民王女士找商家退货遭到拒绝,只好投诉到市工商局12315消费者申诉举报中心。昨日记者获悉,在市工商部门的协调下,商家已经为王女士办理了退货。

　　记者了解到,7月5日,市民王女士从一家商场购买了两台壁挂机空调,7月6日进行安装。安装后王女士发现,两台空调均出现问题,其中一台噪音太大,而另一台则直接无法工作。随后,王女士找到空调售后人员了解情况,销售人员并没有将空调的详细情况告知王女士。等王女士再次检查购买的空调时,发现包装显示产品为2011年的厂家积压产品,遂直接要求商家退货。

　　根据国家相关法律规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。且如空调产品自购买之日起七日内发生性能故障,消费者有权选择退货。经过工商部门协调,商家已为王女士退了空调。

初审编辑：曹亮
责任编辑：王盈盈

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