淄博2013年消费者申诉热点出炉 日用百货类投诉最多

    大众网淄博1月23日讯（记者 仇晶 通讯员 青华 董琪 海峰）23日，大众网记者从淄博市工商局了解到，2013年，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者举报、申诉、咨询36127件，为近五年来最高。其中，受理申诉3535件，调解成功2630件，为消费者挽回经济损失556.15万元。受理举报1133件，涉案总值25.92万元，向消费者提供咨询服务31459件。日用百货和电信服务的质量、合同和售后服务问题仍是申诉焦点。

　　记者从淄博市工商局了解到，2013年消费者申诉的热点主要有十类，包括日用百货类、电信服务类、通讯器材类、家用电器类、交通工具类、食品类、居民服务类、互联网服务类、装修建材类、修理维护服务类。其中，日用百货类消费问题最多，淄博市工商局全年共受理此类申诉488件，同比上升13.8%，占申诉总量的9.17%。其中服装鞋帽242件，家居用品175件，儿童用品17件，化妆品13件。主要问题包括消费者购买的鞋出现质量问题商家不履行“三包”义务，服装做工或面料存在质量瑕疵，家具出现质量问题商家不予处理等。

　　连续多年上榜的电信服务依旧是消费申诉热点问题，记者了解到，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心2013年全年共受理申诉452件，同比下降28.48%，占申诉总量的12.79%。其中移动电信服务432件，占该类商品申诉量的95.58%。主要问题在于手机上网收费不明确、出现虚高流量费，网络信号差、维修不及时，擅自开通收费项目等。

　　从申诉内容方面的统计数据看，质量、合同和售后服务问题仍是消费者申诉的焦点，均呈增长趋势。在申诉涉及的九项统计指标中，消费者关于质量、合同和售后服务问题的申诉居高不下，三项合计受理2820件，占申诉总量的79.77%。其中，质量申诉数量达2134件，仍居申诉问题首位，占申诉总量的60.37%，同比上升14.2%。

　　在采访中记者也得知，目前，淄博市工商局正在集中开展家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务领域消费维权工作，提高消费维权效能，净化消费环境。