高新区供电：多说一句话 打造十分钟缴费圈

　　大众网淄博9月28日讯(记者 孙奉娟 通讯员 齐山峰)“姑娘，快给俺缴上电费，国庆节孩子们马上就要回来了，家里要是没电可就麻烦了。”9月26日，家住中德亚运村的刘中华老大爷进营业厅时喘着粗气，满头大汗。

　　刘中华是一名退休工人，9月初收到短信提示电费余额不多，一直没充值。马上国庆节了，儿女们都要回来，刘大爷高兴之余，突然想起家里电费得缴了，于是急匆匆跑到营业厅缴费。

　　“大爷，您以后可以不用专门跑这么远来缴电费，到咱们小区的政通超市就能缴电费。”营业员王婷婷帮刘大爷办完缴费手续后跟他说道。

　　近年来淄博供电公司全力“打造十分钟缴费圈”，在张店中心城区全面覆盖“24小时自助缴费终端”，并在小区附近的超市、小卖部等地设立了电费代收点，让客户在家门口就能实现缴费。在高新区，已经率先完成了“三级+网络”的缴费布局。淄博供电公司高新客服分中心在营业厅、银行一、二级缴费格局的基础上，根据客户分布区域和缴费需求，设置了9台“24小时自助缴费终端”和35个社会化代购点，构成第三级，以满足客户非工作时间缴费的需要。同时为迎合年轻客户的习惯，开通了微信、支付宝等缴费手段。

　　此外，淄博供电公司高新客服分中心在打造“三办”(“来到就办”、“办得最快”、“办得满意”)营业厅的同时，还开展了“多说一句话”活动，营业员帮客户办理完缴费手续后，主动告知客户距离最近的缴费点以及可选择的缴费方式，让客户尽量少跑腿。

　　“您手机进入界面后，输入账号，选择充值金额，即可实现缴费，就跟手机充值淘宝购物一样，方便快捷。”高新分中心抄表班成员祝青正在给怡海世家的张跃雯演示如何使用微信、支付宝缴费。

　　“可俺不会用微信咋办?”旁边一位上了年纪的大妈急切地问道。“大妈，您可以到小区超市缴电费，那里有我们的代收点，您还可以选择银行代扣，也不用大老远跑去营业厅办理。”

　　为了普及多种电费缴纳方式，高新客服分中心“善小”服务队利用工作之余，到怡海世家、中房青年城等新改造的小区，针对不同人群详细讲解电费缴纳的方式方法，同时在各单元门口和小区广告栏醒目位置张贴了电力缴费温馨提醒卡，目前已张贴1000余张。

　　该客服分中心通过以上方法，让客户充分了解不同的缴费方式，根据自身条件选择最合适的缴费方式，足不出户就可以成功缴纳电费，真正实现“十分钟缴费圈”，方便为民。