淄博市12320卫生服务热线十大功能 提高市民满意度

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向市民宣传服务热线功能。

　　大众网淄博11月27日讯（记者 袁菲菲）“阿姨您好，您知道淄博市的卫生热线吗？”“您好，我给您介绍一下淄博市12349养老服务平台的功能吧？”11月27日上午，在淄博佳世客购物中心，宏仁堂医药永旺店里，淄博市12320卫生热线，以及淄博市12349养老服务平台的工作人员们，正为过往的市民讲解服务热线的基本功能。

　　据了解，淄博市12320卫生热线自2015年9月正式开通运行至今。目前已实现“咨询服务、投诉举报、建议表扬、心理干预、戒烟控烟、专家在线”六大功能。

　　据工作人员介绍说，市民只要拨通12320电话或通过网络进入12320服务平台，不仅能了解到卫生法律政策信息、重大卫生活动、健康保健知识，也可对突发公共卫生事件、医疗卫生服务、医疗乱收费等现象投诉举报。每个工作日下午14:00-17:00，一名专家在线接听来电，为市民免费答疑解惑、普及医学知识，为市民健康支招的服务受到了广泛好评。 

    淄博市12320卫生热线是由淄博市卫生人才交流服务中心承办，集电话、网络、微信(zb12320)、微博等于一体的公众咨询平台，是山东省继威海市之后第二家设立卫生热线的城市。

　　今后，淄博12320卫生热线还将实现预约诊疗、舆情监测、电话调查、出院回访4大功能，将更进一步的提高市民就医满意度。这句话呗。