原标题：快递到达网点一周未派送
晚报热线3184500讯(记者张丽)“一个小快递,17号就显示到达张店了,等了6天了一直没派送。”昨日,市民赖女士致电本报热线反映,其网购的一件商品,发的是韵达快递,结果快件到淄博一周自己都没收到。记者致电韵达快递仓库工作人员后,该工作人员未作出解释就匆忙挂断电话。
12月15日,市民赖女士网购了一件商品,商家发的是韵达快递,往常的快递一般两三天就能收到,这件过了一周也没见到。
赖女士随后查了一下物流记录,显示该快件在12月15日,由韵达河北石家庄公司一个网点揽件,并在当天发出。12月17日就到了山东淄博公司中心,快递将很快进行派送,却在此停滞不动了。
张女士看到快递一直未派送,就打韵达客服电话反映,韵达客服表示帮忙催一下,却迟迟不见派送。“我和网店客服沟通之后,客服也每天都催问快递,得到的答复每次都是今天就派送,一直持续了好多天。”
赖女士与网点客服多次拨打韵达客服电话无效后,赖女士拨打了韵达淄博仓库电话,一位工作人员告诉她韵达快递位于良乡的快递点出现问题,一整车快递都无人派送。“不仅快递没收到,第一次打客服电话的处理结果也不能让人满意,打完还没有任何结果。后来我问了几个附近的快递员,都说自己不在那边干了,听说是那处网店出问题了,已经有很多人投诉。”赖女士说,自己另一个快递也已经到了该网点两天了一直未派送,希望韵达能赶快处理,就算是网点内部出现问题,也不该由客户为其买单。
随后,记者尝试拨通了韵达快递仓库电话,工作人员表示自己不清楚此事后便匆忙挂断了电话,再次拨打时一直无法接通。
12月15日,市民赖女士网购了一件商品,商家发的是韵达快递,往常的快递一般两三天就能收到,这件过了一周也没见到。
赖女士随后查了一下物流记录,显示该快件在12月15日,由韵达河北石家庄公司一个网点揽件,并在当天发出。12月17日就到了山东淄博公司中心,快递将很快进行派送,却在此停滞不动了。
张女士看到快递一直未派送,就打韵达客服电话反映,韵达客服表示帮忙催一下,却迟迟不见派送。“我和网店客服沟通之后,客服也每天都催问快递,得到的答复每次都是今天就派送,一直持续了好多天。”
赖女士与网点客服多次拨打韵达客服电话无效后,赖女士拨打了韵达淄博仓库电话,一位工作人员告诉她韵达快递位于良乡的快递点出现问题,一整车快递都无人派送。“不仅快递没收到,第一次打客服电话的处理结果也不能让人满意,打完还没有任何结果。后来我问了几个附近的快递员,都说自己不在那边干了,听说是那处网店出问题了,已经有很多人投诉。”赖女士说,自己另一个快递也已经到了该网点两天了一直未派送,希望韵达能赶快处理,就算是网点内部出现问题,也不该由客户为其买单。
随后,记者尝试拨通了韵达快递仓库电话,工作人员表示自己不清楚此事后便匆忙挂断了电话,再次拨打时一直无法接通。
初审编辑：曹亮
责任编辑：李晓雨
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