淄博市开通全省第二家12320卫生热线 涵盖10项服务内容

　　淄博市卫生人才交流服务中心党支部书记孙勇（左一）、淄博市卫计委主任张鲁辛、淄博市卫计委副书记宋晓东（右一）在会议上讲话

　　淄博市卫生人才交流服务中心党支部书记孙勇、淄博市卫计委主任张鲁辛及相关工作人员在12320卫生热线工作室内详细解释工作流程

　　淄博市卫计委主任张鲁辛在12320卫生热线工作室内接受记者采访

　　预约挂号服务流程图

　　咨询服务流程图

　　戒烟干预服务流程图

　　投诉受理流程图

　　淄博市12320卫生热线工作室

　　相关工作人员正在12320卫生热线工作室内答疑解惑

　　大众网淄博9月9日讯（见习记者 于越高菲）9月9日，由淄博市卫生和计划生育委员会制定的《淄博市12320卫生热线工作方案》于昨日正式印发施行。大众网记者在此次12320卫生热线及网站启动会议上了解到，“淄博市12320卫生热线”是由淄博市卫生人才交流服务中心承办，集电话、网络、微信(zb12320)、微博等于一体的公众咨询平台。

　　据悉，淄博市12320卫生热线于2015年7月27日正式建成并开通试运行，是全山东省仅次于威海市第二家成立卫生热线的城市，淄博市12320卫生热线以“宣传政策、提供咨询、排解民忧、促进健康”为服务宗旨，最大限度地为群众提供服务。

　　淄博市12320卫生热线服务内容主要有：健康咨询、投诉举报、建议表扬、预约诊疗、舆情监测、电话调查、出院回访、心理干预、戒烟控烟、专家在线。

　　据了解，市民可通过12320卫生热线或网站（www.zb12320.gov.cn）进行预约挂号。预约挂号需提前一天预约，截止时间为就诊前一日16:00。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。每天一名专家在线接听来电，与市民进行交流，为市民解惑答疑，网站等相关平台会提前一周公布在线专家名单。淄博市12320卫生热线工作时间为周一至周五（8:30——12:00，13:30——17:00），若非工作时间内电话咨询，市民可以自主进行语音留言，相关人员会在3个工作日内给予回复。

　　拨打淄博市12320卫生热线由主叫方付通讯费用，统一按市话收费，12320卫生热线不向公众收取信息服务费。

　　淄博市卫生人才交流服务中心党支部书记孙勇在会议上指出，开通12320卫生热线在提高人民看病就医满意度、促进全市卫生事业健康发展方面将发挥重要作用。我们会从体系建设、制度建设、能力建设、品牌建设和建设成效等五个方面全力打造服务百姓健康的优秀品牌。今年4月，淄博市卫计委开始筹建淄博市12320卫生热线，先后组织相关人员到威海、南京、苏州等地考察学习12320卫生热线建设经验，制定12320卫生热线相关制度规范，最终于今年7月27日正式建成并开通试运行。

　　淄博市卫生和计划生育委员会主任张鲁辛在会议上强调，12320卫生热线要成为群众获取健康知识的重要渠道、医患沟通的绿色桥梁、接受社会监督收集群众意见的信息平台。为确保热线及网站流程等顺利进行，首先，统一思想，充分认识12320卫生热线的宝贵作用。12320卫生热线是全国统一卫生公益电话。其次，加强领导，各单位负责同志要切实承担起12320卫生热线的组织领导任务。按计划安排优秀的医疗专家参加专家在线咨询服务。