网上订酒店改行程遇退款难 市民预订酒店时请"擦亮眼"　

    原标题：网上订酒店　改行程遇退款难 本报提醒:市民预订酒店时请“擦亮眼”　

　　晚报热线3184500讯　(记者王锐)暑期正是外出旅游的高峰期,许多市民喜欢早早预订好旅行目的地酒店以便入住。昨日,市民黄先生拨打本报热线反映自己打算近期出游,可在他预定好酒店后,临时有事需要更改行程,却发现预定的酒店无法退费,这让他大感不快。

　　黄先生说,自己原本打算与家人7月28日前往杭州旅游,7月中旬他通过一家旅游搜索引擎网站从杭州的一家酒店预定了两个房间,并预付了房费。可是过了几天,家中出现了意外情况,旅行只好延后。于是,黄先生给酒店打电话要求退房,酒店工作人员表示,黄先生需要在网站上提交退款要求。黄先生按照工作人员告知的方法办理。7月28日,网站上却显示黄先生已入住。黄先生连忙拨打了网站的客服电话,客服表示根据网站要求,黄先生预定的房间不得退款。

　　对此,黄先生感到十分气愤,他说:“我和家人并没有入住那两个房间,对于网站和酒店也没有造成损失,为什么不能退费呢?”记者稍后在这家网站进行查询,发现网站所提供的酒店预订服务中,不同的房间对退订要求有所不同,有的可以免费取消,即订单确认后,可随时免费取消或变更；有的是限时取消,即要在规定时间内取消订单,其它时间不可取消,如果没能按时入住,就要扣除全额房费；还有一类是不可取消订单,预付房费后便不可退费,只要没能按时入住,就要扣除全额房费。记者还注意到,在这家网站上订酒店,大部分都需要预付款或冻结担保金。一旦无法按时入住,预付款和担保金就会被白白浪费掉,黄先生就是因此而损失了房费。 

　　本报提醒广大市民,如果不确定自己是否可以如约入住预定的酒店,请尽量选择“现付可取消”订单,以免导致旅行的不快。如果能够确定入住,请尽量选择担保订单或是预付订单,这类订单的优惠力度较大,也可节约前台办理入住时的等待时间。