宝山园区：“微信+”打造指尖上的便民服务

　　通讯员 邢天 吕田

　　“现在去复审，先打开微信服务平台，需要带什么材料，注意哪些事项，一目了然，到了审核的地方一次就搞定了，少跑了不少腿！”正在高新区宝山生态科技园区办理廉租住房年度复审的宋大姐边说边笑。

　　这是宝山园区搭建“宝山生态科技园便民在线”平台，充分利用“微信+”让居民享有更高效、贴心的服务，带来的变化。

　　今年以来，宝山园区以“高标准建设、一键式查询、无缝隙服务”为目标，按照“借鉴经验、提升标准、典型示范、全面覆盖”的思路，强力推进便民在线平台建设，取得了显著成效。该平台依托微信公众号，为群众提供通知公告、办事导航、民生服务、医疗保障、便民工具等多项功能。其中：医疗保障可实现淄博中心医院在线预约挂号、好大夫在线就医以及个人健康档案查询；办事导航可直观呈现13大项60小项业务的办理流程；民生服务提供各类政策的查询；便民工具可提供公交查询、快递查询及法律咨询等。

　　“园区工作的一大宗旨就是为居民提供更便捷的服务，以前发布信息的渠道较为单一，时效性较差，通过微信平台，文字、语音、图片、视频等都能即时传送，居民一目了然，双方都方便多了。”宝山园区副主任王承伟由衷地说。

　　以“微服务，进万家”为理念，创建“微信+便民服务”新模式，宝山园区开通的微信便民服务平台，即时为居民群众提供政策问答、园区工作与生活动态、惠民咨询等服务信息，一点击微信就连上服务群众大平台，真正做到了“无微不至”的贴心服务。以宋大姐所办理的淄博市廉租住房年度复审工作来说，园区共有119户申请淄博市廉租住房的住户，每年都要进行复审，在没有平台之前，工作人员要逐一拨打电话通知办理时间及所需准备的材料，很多群众在电话中听不清楚，需要往返几次才能办理完毕，既费时又费力。平台正式运行之后，只要关注微信公众号，就能清楚的了解到办理此项业务时限、地点、所需准备的材料及要求、咨询电话等信息，极大地方便了群众和工作人员，提高了办事效率。

　　今年4月，宝山生态科技园区便民在线平台正式运行后，不少居民成为铁杆“微粉”，每天习惯性地拿出手机打开社区微信号，查看最新政务动态。“园区、社区的活动和最新通知，上微信号就能及时了解，不用再跑到园区、社区了，很方便！”社区居民杨先生说。借助这个平台政群沟通更便捷、为民服务更细致、诉求化解更及时,互联网概念下“量体裁衣”式的政务管理让政府的便民服务更贴合实际也更科学精准,基层工作扎扎实实地做到老百姓的心坎里。短短两个月，服务平台形式多样的为民服务形式，指尖便民新渠道受到居民的交口称赞。

　　宝山生态科技园区便民在线平台的建立，进一步完善了政务服务网络建设，扩大了服务覆盖面，同时提高了服务的公开透明度，服务质量不断提升，更加便民、利民、惠民，成为政府与百姓沟通的新媒体桥梁,政务小微信做出了政府大威信。