中石油淄博公司“小灵通”带来“大客户”

　　鲁中网淄博7月26日讯 面对客户进站率、销量不理想的困境，加油站该如何扭转不利局面提升销量?淄博公司49站通过推行信息服务、跑动服务、增值服务等营销举措吸引来了客户，提升了服务效率，提高了客户满意度，实现了加油站销量的提升。

　　信息服务，带来客户

　　49站前车流量大，但进站率低，销量没有明显提升。为此站经理朱彩英和员工经过分析研究并和客户恳谈，了解到主要原因是该路段查车频繁，增加好几个流动查车点 ，顾客为减少麻烦、赶时间，都是选择在别的地方加油，经过该路段时都是快速通行。

　　了解到原因后，朱彩英用手机建立客户群，每天发送实时路况信息，提醒客户什么时段查车，什么时间通行，及时准确的通知顾客。另外，节日发送祝福信息，刮风下雨等天气变化时及时发送天气预报信息进行提醒。一条条提醒与问候的信息拉近了油站和客户的距离，带来了客户的进站量的提升。

　　“我工作一直很忙，前段时间前来你们站加油后，手机总能收到实时信息，不是提醒我该加油了，就是提醒我实时路况，以前我总是刻意的想着，现在有了你们的服务，我真是省了不少心。”在淄博做生意的安徽客户孙先生对49站的信息提示服务特别满意，在他的带动下，他店铺周边的其他老板也都成了49站的固定客户。

　　跑动服务，提升效率

　　客户进站率高了，站上员工在服务方面也是积极改进。为了提高效率，朱彩英发动员工展开跑动式服务。跑着刷卡，跑着打发票成为员工服务的常态。在49站，单车加油时间不超过5分钟。即便是在早晚高峰期，在49站加油现场也很少出现压车现象，进站车辆都是快进快出。跑动式服务提升了工作效率，也提上了客户的满意度。

　　增值服务，助推销售

　　49站根据站前车流量大，车辆进出较为频繁的特点，在站内设置免费加水，休息区，提供就餐，交通援助等增值服务，处处围绕客户这个关键，真情服务，真诚帮助，让客户满意。

　　通过增值服务，49站形成了一批稳定的客户群体，这些客户，又介绍了来了不少新的客户。客户帮忙开口，无意中宣传了49站的油品质量，吸引更多客户进站加油，助推了油站销售，销量持续上升。(朱彩英)