中石油淄博公司服务质量预警机制提升现场管理水平

　　鲁中网淄博讯 “明天是‘会员日’，同时也是95504投诉高发期，请各站务必保证站内现场服务质量，提高‘会员日’的现场服务效率……”7月份以来，淄博公司建立服务质量预警体系，借助微信平台向各加油站进行服务质量预警，有效提升了加油站现场服务质量与效率。

　　在会员日、重要节假日、优惠政策调整等时期，加油站工作强度较大、政策易解读不到位，一定程度上导致了现场服务质量、效率的下滑。为此，淄博公司业务运作部制定“红、黄、蓝”服务质量预警机制，实时预警提高现场管理水平。

　　将易导致服务质量下降的特殊时期，根据影响因素的重要程度设立服务质量预警机制，分为蓝色预警、黄色预警和红色预警，分别代表较重、严重和特别严重。根据不同时期重要程度、影响范围、预警能力等，确定不同的预警分级及标准。同时，通过微信群、公司协同等平台提前下发服务质量下滑预警，提高各加油站重视程度，督促各站保证站内现场服务质量，提高现场服务效率。

　　通过下发服务质量预警，淄博公司提高了各党支部、加油站对现场服务质量的重视程度，站经理不断强化现场车辆引导与秩序维护，做足“微笑服务”功课，掌握现场运行节奏，保证了现场服务质量和服务效率。(景立军)