平安金服：开展断点客户调研 查找客户痛点改善服务体验

2016-06-06 18:26:00    作者：徐建彬   来源：大众网淄博频道  我要评论

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[提要]日前，平安金服陆金所事业部对断点客户进行调研，通过了解断点客户顾虑，形成平台和产品的改善建议，助力陆金所解决用户痛点、提升客户体验。

　　大众网淄博6月6日讯（记者 徐建彬）日前，平安金服陆金所事业部对断点客户进行调研，通过了解断点客户顾虑，形成平台和产品的改善建议，助力陆金所解决用户痛点、提升客户体验。

　　通过对8000多名断点客户的调研，平安金服陆金所对已接触断点客户顾虑进行详细的分析，其中未绑卡的客户顾虑集中在绑卡过程太麻烦、忘记用户名和密码等问题；已绑卡的断点客户顾虑集中在充值失败、投资券不会使用等问题。

　　针对这些客户痛点，陆金所事业部提出“断点使用H5”的建议，即根据客户状态与疑虑点，以H5形式推送相关答疑页面和产品介绍，帮助客户了解操作流程、增强产品竞争力、加强品牌知名度等方面提出优化建议。 断点客户调研有效采集了客户心声，为经营决策提供了参考，更有利于陆金所平台不断优化，为客户提供更好的服务与体验。

初审编辑：马鑫
责任编辑：李晓雨

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