刘波

　　户籍窗口是公安机关服务群众的第一平台，与人民群众联系最紧密，接触最广泛，窗口虽小、意义重大。在户籍服务工作中，我们始终坚持为群众“多办实事、多解难事、多做好事”，努力打造“亲民、爱民、便民、利民”的文明高效服务窗口。

　　一、坚持公开透明。为了进一步规范窗口建设，提高服务质量和工作效率，增强人民群众的满意度，我们专门印发了《户口、居民身份证办理程序》及《办理户政业务收费项目及标准》，并通过张贴、发放、上传网络的方式公开，以方便群众了解办理户口、身份证的程序及收费项目。为方便群众咨询、预约业务，我们制作警民联系卡到辖区发放，并在户籍室门口公开户籍民警的姓名、照片、联系方式，方便群众咨询户口和预约办证，同时科学合理安排警力，落实专人在节日期间值班，耐心解答群众咨询，努力实现办证一步到位。

　　二、拓宽服务平台。工作中，积极创新服务手段，提高服务效能，拓展服务新渠道。建立民生警务平台、微信、QQ群、智慧马桥等网络通讯方式共同组成的网上户政综合服务平台。以公开促公正，全力打造马桥户政网上“文明窗口”，有效提升群众满意度。对到公安机关办理户籍业务的，完毕后再对办理情况进行满意度回访，将工作的评判权交给群众。今年，共解决微信、微博求助 23件，回访群众 360名，共解答群众咨询电话 127次，群众满意率百分百。

　　三、提升便民服务水平。狠抓各项便民利民服务的落实，对孤寡老人、残疾人等弱势群体，需要办理户口、身份证及需要解决其他户籍难题的，主动提供上门服务，在不违反原则的情况下，以最快的速度、最优的质量帮助解决;在外出务工人员集中返乡、学生中高考时，开辟绿色通道，推出了预约服务、延时服务，集中办理户口、居民身份证;在户政窗口设立意见箱、笔、纸张等便民利民设施，为前来咨询群众免费发放户籍办理指南，便于群众对照提供材料，为群众提供人性化服务。