巩汝山

　　户籍窗口是公安机关服务群众的第一平台，田庄派出所在户籍窗口推行“微笑服务”、“规范服务”、“关怀服务”，户籍服务“微笑窗口”增进人与人之间的交流，积极打造户籍服务微笑窗口，进一步增强服务意识，提高服务效能，最大限度地为群众解难事、办实事，全面提升群众满意度。

　　一是微笑服务。户籍室是派出所直接服务群众的窗口，户籍民警的一言一行都代表着公安机关的形象。户籍民警在工作时着装规范，精神饱满，接待群众说话和气、用语文明，做到来有应声，问有答声，走有送声，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象发生，开展微笑服务和“零投诉”活动，做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”接待。

　　二是关怀服务。为方便群众，为保证上班时间准时为群众办理户籍业务，民警每天提前10分钟上班，打扫卫生，整理内务，不让前来办事的群众排队等候。同时大力做好宣传工作，节日期间，为返乡群众开辟了绿色通道，通过开展“延时服务”、“预约服务”、“上门服务”、“网络平台服务”等多种形式服务群众，做到急事急办，特事特办，让群众办事更省心、更便捷。工作中做到依法办事、文明执法、礼貌待人、对那些心存怨气，情绪冲动的群众，以关怀之心，温和之言与他们真诚沟通，让其受到感动，得到教育，尽力在一种平稳、友好、和蔼的环境中开展执法工作和服务行为。截止目前，共上门服务60余次，网络平台服务群众30余次，收到了良好的效果。

　　三是规范服务。户籍民警牢固树立忠于职守，爱岗敬业的职业追求，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失，坚决做到不让布置的工作有延误，不让需要办理的事项有积压，不让各种差错发生，不让来办事的群众受冷落，不让各种不良风气出现，不让警察的形象受影响。