刘书亮

　　户籍窗口是公安机关联系群众的重要窗口，为进一步加强户籍窗口作为公安机关联系群众的桥梁作用，荆家派出所推出户籍“123”模式，进一步简化业务办理程序，实现了群众“少跑腿、多办事、办成事”的目标。

　　一个意见簿：在派出所户籍室设置意见簿，户籍民警每天对群众反映出的问题进行梳理，及时整改、处理并回复，从而不断提升户籍执法行为的规范化水平。

　　两项承诺：一是 “一次性告知”制度。即群众到户籍窗口办理有关业务时，符合审批条件且申报材料齐全的，窗口当场予以办理;对材料不齐的，由窗口人员一次性告知所需材料，并进行书面提示，待当事人补齐后按期办结。二是“办结通知制”。在群众前来办理户籍、身份证等业务时，及时留下其联系电话，待户籍审批完成、证件办结后，第一时间通知办事群众前来领取，极大地减少了群众等待的焦虑和来回多跑腿的麻烦，赢得了办事群众的高度赞许。

　　三种服务：一是推行上门服务。对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，今年以来，所内通过上门已为辖区60余位群众提供了服务。二是推行延时、预约服务。特别是节假日，外出务工人员集中返乡或大中专学生毕业、高考户籍迁移等人员较为集中时段，所内采取延时服务、预约服务的方法为群众服务。三是推行微笑服务。开展微笑服务，要求户籍窗口工作人员在面对群众时保持微笑，认真答疑解惑，公道办事，用微笑传递和谐，用热情温暖人心，展示公安机关的良好形象。

　　在推行以上便利的同时，所内也注重解决关系群众切身利益的疑难户口问题。近三年来，先后为7名无户口人员补落户口，为250余名计划外生育儿童落户，其中包括黑户24年的云南籍小伙，因无户口无法办理学籍的双胞胎姐妹。