邢延涛

　　周家派出所民警的“三心”“三权”。为抓好农村矛盾纠纷调解处理工作，把不稳定因素化解在基层、解决在萌芽状态，构建和谐农村，周家派出所民警总结经验，汲取好的做法，总结了一行之有效的好办法，成功调解大量的矛盾纠纷，成效明显，受到群众称赞。

　　先期处置用“三心”。一是当好知心听众。让当事人倒苦水，宣泄情感，平静心情，倾听诉说;二是当好知心朋友。与当事人拉家常，动之以情，晓之以理，以法释理，以理服人;三是当好热心和事佬。说话和气，办事公道，诚心自愿，公平公正，化干戈为玉帛。

　　后期处理用“三权”。一是查清事实，固定证据，掌握调解主动权。群众利益无小事，特别是对因家庭矛盾、邻里纠纷等引发的案件，做到及时依法查证，查明事实，分清责任，为下步依法处置打基础。二是望闻问切，把脉问诊，掌握调解话语权。做到察言观色，摸清底细，耐心倾听，弄清原由，详细询问，找准症结，对症下药。三是宣传法律，说服教育，掌握法官释明权。做到摆事实，讲道理，辩事非，说法理，当好法官，用好释明权，分清利害，缓和矛盾，握手言和，达成协议。