三个小故事看懂“人民调解员”杨光成的工作技巧

杨光成来到姜庙村村委向相关负责人了解村子里的情况

杨光成了解姜庙村村委的选举情况

杨光成在出警的时候也会接到辖区老百姓来请求调解的纠纷

辖区老百姓来到索镇派出所特意找到杨光成请求调解纠纷

杨光成在调解室对有矛盾双方进行调解

    见习记者 刘波

　　淄博市桓台县索镇派出所副所长杨光成是一名优秀的“人民调解员”，在日常工作中，杨光成总是从小处着眼、在细节上用劲，全心全意为人民服务。

　　助人善举让矛盾双方自感惭愧、主动和解

　　一次杨光成外出执行公务，发现不远处有两个人正在吵架，便准备过去劝架。当时他停车的路段正好是一段坑洼不平、只容一车通过的公路。杨光成下车后，发现一位老人正骑一辆脚蹬三轮车路过。他马上把警车挪开，并帮老人把三轮车推了过去。

　　当杨光成安顿好老大爷准备再次过去劝架时，发现吵架双方突然不吵了。杨光成便问他们为什么不吵了呢?他们说：“你在执行公务时，都会去帮一个不认识的老大爷，我们两个是邻居，因为一点儿鸡毛蒜皮的小事儿在这里吵架，真的感到很惭愧。”杨光成说：“做好一名人民调解员，首先要以德服人，做事先做人，工作也是一样，只有这样，老百姓才会认可你。”

　　畅谈种树常识 巧妙化解邻里矛盾

　　有一次，两户人家因院子中间的空地归属使用问题起了争执，其中一家把另一家种在空地上的果树毁坏了，杨光成赶到现场做调解工作。作为农村出来的孩子，杨光成对树木种植比较了解，便跟他们聊起了种树知识，渐渐地杨光成周围的“听众”越来越多。在聊天过程中，紧张的气氛慢慢地缓和下来。在杨光成的耐心调解下，事情得以顺利解决，杨光成也得到了矛盾双方的由衷赞扬。正如杨光成所说：人民调解员要接地气，与群众进行心与心的交流。同一件事不同的人处理可能就会有不同的效果，如果一上来就质问谁对谁错，很有可能使矛盾扩大化。

　　教“冤家”夫妻学会倾听

　　桓台索镇有一对夫妻整天吵架，不管谁劝架都无济于事。杨光成听说此事以后，便把他们叫到派出所。在派出所，杨光成提前跟他们约法三章，不准在这吵架，一个人在说话的时候另一个人只能耐心听，不准打断或反驳，轮到谁说就谁说，把以前所有的问题和矛盾都说开说透。夫妻俩整整说了三天两夜，把之前所有的矛盾和误会都说清楚了。他们自己分析出产生矛盾的根源，正是因为彼此相互猜疑，而且双方的性格也有些不合。这对夫妻在杨光成的调解下，保证以后再也不吵架了。杨光成说：“虽然两个月后他们还是离婚了，但是在此之间他们没有吵过架，并且离婚之后关系保持的还不错，为了不影响孩子，他们两个人还定期见面陪陪孩子。”正如杨光成所说，人民调解员一定要引导矛盾双方学会彼此倾听，要引导矛盾双方学会换位思考，只有把矛盾根源说透了、解开了才能真正地化解矛盾。

　　做好一名“人民调解员”不是件容易事，但杨光成表示自己会尽职尽责，全心全意为人名服务，争取做到更好。