大众网记者 刘江 淄博报道

　　山东移动淄博公司始终秉持“客户为根，服务为本”的理念，持续以“民有所呼，我必有应”为指引，从急难问题的快速处理到银发适老服务的暖心举措，他们用最简单的语言、最朴实的方式传递着温暖，用专业与关怀诠释服务担当，让我们走进营业厅，一起看看发生的那些平凡却动人的故事。

　　上门服务递关爱，“臻心服务”零距离。

　　桓台中心营业厅的门被急匆匆推开，一位客户快步走进来：“麻烦帮老人补张卡，他的手机突然没信号了！”系统查询后却发现，这张卡登记在老人名下，按流程需本人授权才能补卡。细问之下才知道，今天是老人93岁的生日。远在各地的子女特意赶回来，就为了陪老人过个热热闹闹的生日。“这可不能耽误了！”营业员当即带上读卡器，跟着客户往老人家赶。进门时，一大家人正围着老人忙前忙后，看到营业员上门补卡，老人眼里泛起暖意，连说“谢谢”，子女们也再三道谢。

　　补卡后，手机信号重新亮起的那一刻，屋里的笑声更响了。临走时，营业员笑着对老人鞠了一躬：“祝您生日快乐，福寿绵长，天天都这么热闹！”

　　暖心“回礼”显真情，全球通服务获认可。

　　高新开发区营业厅的全球通专区里，客户因为套餐问题眉头紧皱，全球通专员认真的核查，耐心细致的逐一解答，在沟通中了解到客户经常出差，主动推荐“全球通尊享权益”，详细介绍全球通客户的专属出行权益，“您在机场等候时，其实可以享受我们提供的免费休息室”，专员的提醒让客户很高兴，感谢全球通专员的精准服务推荐，业务办理完毕后满意离厅。近日，营业厅收到这位全球通客户的一幅亲手书写的作品，这份沉甸甸又饱含深情的礼物，是对营业厅服务的高度认可。

　　贴心服务解难处，客户行动给点赞。

　　临淄晏婴路营业厅里，走进一位满脸焦急的客户，厅主任察觉后微笑着迎上前去，询问客户需求，原因客户早上在市场将手机丢失，担心家人找不到，非常焦虑，营业员迅速核实情况为客户办理补卡业务，同时，为客户推荐了一部享受国补政策的手机，几分钟后，客户拨通了家人的电话，满脸的喜悦溢于言表，事后，提着一兜零食对营业员周到的服务表示感谢。

　　这些温暖的瞬间，正是移动营业厅日常服务的缩影，淄博移动以实际行动践行“民有所呼、我必有应”的承诺，牢记服务初心，用最合适的产品、最专业的服务、最可靠的网络，为客户提供舒心、贴心、暖心的高品质服务，让广大客户畅享美好数字生活。