董永生：26年坚持诚信服务铲运机销往全国获信任

　　编者按：一个国家要想从“制造大国”转变为“制造强国”，离不开的就是脚踏实地、精益求精的“工匠精神”。“工匠精神”，不仅是一项精益求精，专注、精确、极致、追求卓越的工作技能，也是一种静得下心、耐得住寂寞、坐得住冷板凳、下得了苦功夫的精神品质。 

　　在五一劳动节到来之际，大众网--鲁中网推出“不忘奉献 致敬匠心”系列专题报道，将陆续展现淄博市首批20名“金牌工匠”身上所蕴含的精益求精、耐心专注、锲而不舍的工匠精神。通过走近工作的基层一线，展现金牌工匠们的精神世界，挖掘他们为建设工业强市、文化名城、生态淄博所作出的无私奉献。 

董永生查看操作台

董永生根据图纸对机器进行改造加工

董永生与工友们讨论问题

董永生在操作地下铲运机

　　大众网淄博6月6日讯(记者 丁稳)他是一名电动铲运机销售员，参加工作26年来，“客户至上、诚信为本”是他始终坚持的工作原则，他的铲机卖到哪里，服务就跟到哪里。他坚持精益求精，诚实守信，靠着优质的服务为金岭铁矿电动铲运机市场打出了一片天地。他就是获得“淄博金牌工匠”的金岭铁矿机械制造厂电动铲运机销售科科员董永生。

　　26年坚持学习 改进铲运机技术

　　“虽然没有技术人员那么厉害，但顾客的机器出了问题，我们得能看出来，并且想办法解决。”为了弥补自己技术上的不足，董永生便利用休息时间学习专业知识，并且勤于钻研，专业技术水平和业务素质得到了很大的提高，为客户解决了很多问题，受到了好评。

　　董永生在售后维护过程中，经常听到客户反映铲运机偶尔会出现油温高、散热器漏油等问题。细心的董永生到现场对铲运机液压系统进行细致检测后，发现是因为回油管路中的几个液压接头设计通径太小，导致铲运机高速状态工作时，回油流量大增，在接头部位出现节流现象，出现回油压力增高，导致散热器损坏。找到问题后，董永生便与技术人员一同调整了液压接头和回油管路的通径，使得这一问题得到解决。

　　董永生不仅善于观察，还有极强的动手操作能力，发现电动铲运机存在拖曳电缆不能随主机同步收放，卷缆换向迟缓的问题，严重影响了电缆的使用寿命，甚至会导致安全事故时，董永生通过解剖卷缆阀，结合液压原理进行分析，改进阀芯结构，经过多次试验，取得非常好的使用效果，解决了电动铲运机拖曳电缆收放和主机运行方向同步问题，同时降低了电缆的拉力，延长了电缆的使用寿命。

　　26年工作以来，董永生运用所学知识和现场工作经验，和技术人员积极改进铲运机生产适用技术，在他的参与下，金岭铁矿电动铲运机技术和质量遥遥领先，占据市场主导地位。同时董永生连续多次获得职工技术比武第一名，矿级劳模荣誉称号，并在1999年被淄博市总工会评委“十佳能工巧匠”。

　　铲机卖到哪里 服务就跟到哪里

　　“咱不能做一锤子买卖，咱卖的不光是产品，还有服务。”这是董永生常叮嘱其他销售员的一句话。作为一名金岭铁矿机械制造厂的电动铲运机销售人员，他们的铲运机销往全国，当客户的机器出现问题时，董永生总是义无反顾的到顾客那里，把机器维修好。

　　还记得去年3月份，内蒙古临河乌拉特前旗铁矿新购一台柴油铲运机，由于该矿刚刚开始施工，井下作业条件恶劣，加上对方第一次使用铲运机，并不会操作。于是，董永生赶到内蒙古后，每天跟着生产工人上下班，认真培训，把自己的经验和解决问题的办法毫无保留的传授给对方，就这样连续工作了半个月，直到工人可以能独立的使用铲运机为止。

　　还没等董永生松口气，3月17日，内蒙古包头大中集团设备出现故障，需要售后人员赶过去指导维修。当天晚上9点，董永生从乌拉特前旗赶到了包头，没有休息，就立刻投入到工作中，下井维修到第二天凌晨4点，设备才正常运行起来。在观察设备正常运行8小时后，董永生又赶回了乌拉特前旗。优质的售后服务赢得了客户的认可，又增订了两台铲运机，这一次，董永生连续在内蒙古工作了32天。因为董永生坚持对客户诚信服务，2015年，还被评为山东省省管企业“诚实守信”道德模范。

　　因为工作的性质，董永生常年出差在外，提起家人，他眼里泛起了泪花。“出差时，环境再恶劣也不怕，就是有时会想家。最大的遗憾就是常年在外，对老婆孩子关心不够，不能常在父母膝下尽孝。”董永生告诉记者，但遗憾归遗憾，“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，他一直遵循着，并且以后会继续坚持下去，在为客户服务的路上不断努力。