淄博发布消费者投诉情况 服装鞋帽投诉高居榜首

　　晚报讯　(记者李妍　通讯员李海荣)昨日记者从淄博市消保委获悉,2016年第一季度共受理咨询4599件,投诉122件,为消费者挽回经济损失金额达17万余元。投诉情况显示,服装鞋帽投诉高居榜首,主要是商品出现质量问题,同时食品质量、房屋、汽车等的投诉也占有一定比例。

　　据介绍,由于第一季度包含了元旦、春节两大传统节日,是服装鞋帽类、百货类商品消费的高峰期,这也是造成该类商品投诉量相对增多的主要原因。由于假日经 济和传统消费习惯,刺激了消费者的购买欲望,生活消费品比平时需求量有所增加而导致投诉增多。另外,个别经营者只顾及自身的利益,忽略了商品的质量,使一 些不合格带有瑕疵的商品流入市场引发投诉。一些商家以价格低廉的商品来吸引顾客,往往以次充好,鱼目混珠,从而出现服装线迹开裂、褪色、面料起球；皮鞋脱 胶、绑线断裂、两鞋不对称、装饰物褪色脱落等质量问题。

　　从投诉数据来看,食品质量投诉仍需重视。消费者投诉的问题主要表现在散装食品不仅存在卫生问题,还有置放条件差引起霉变等问题；有些企业产品积压后擅改食品生产日期,以此坑害消费者；部分食品标识不规范,内容与实际不符。

　　消费者对于房屋类商品的投诉主要涉及宣传资料过分夸大、退订难,开发商承诺的小区规划、配套设施未兑现,或者擅自更改小区规划以及逾期交房、房屋的使用 面积缩小、使用率降低等。其中,合同纠纷占房屋类投诉比较大,主要是“三证”不能按时办理,或者逾期办理之后不能按照合同支付违约金。

　　涉及汽车类的投诉,市消保委工作人员告诉记者,此类投诉数量正逐年增加,主要投诉问题包括噪音、共振、空调、导航等。多位消费者使用汽车导航时发现,常 常会被误导；其次是发动机的问题,投诉集中在发动机异响、怠速不稳、油耗高等；再次是涉及变速箱的投诉量也比较多,主要是变速箱异响、换挡困难、跳挡等问 题。此外,还有新车喝机油、刹车异响、制动软等问题。

　　“节日期间,许多商家会采取各种各样的促销方 式,如‘满就送’、‘购物送大奖活动’、‘买多少元返还多少元’等一些诱人的促销信息,引起消费者的购物兴趣。”采访中,市消保委的工作人员介绍,在这些 促销活动中,一些以劣质奖品为诱饵欺骗消费者的现象在市场上时有发生,并有增多趋势,极大地损害了消费者的合法权益。对此,市消保委提醒,消费者在面对经 营者推出的各种促销手段时,不要盲目消费,要考虑自身的需要理智消费,谨防上当。同时,作为经营者也要树立良好的经营思想和意识,依法诚信经营,营造安全 放心的市场消费环境。