组装电脑不“三包”?新电脑频繁死机 买家退货却遭拒

　　大众网淄博3月18日讯(本网记者)“这电脑买回来还没用就坏了，一共拿回去修了六七次也没修好，卖家说不能退，到现在就直接不管了。”近日，家住张店的王女士在齐赛科技市场某电脑经销店内购买了一台价值2400元组装台式电脑，回去之后便因死机问题找到商家，但商家只同意负责修理。修复后在使用过程又中多次出现黑屏和主机发烫现象。后经过六七次修理，问题还是没有彻底解决，且商家还以组装电脑不同于品牌电脑不享受“三包”为由拒绝“原价退货”。

　　新电脑出问题商家退半价 称“有折旧费”

　　王女士对记者透露，2月26日，她在张店齐赛科技市场一期一楼某卖打印机和组装电脑的店内购买了一台价值2400元的组装机，回去开机之后不久，便发现电脑死机，鼠标键盘没反应，关机也关不上。王女士便将电脑拿回去修理。在检测一番之后，店主表示电脑硬件没有问题，是软件“不兼容”所导致的问题。随后店主将电脑系统重装了一遍，并表示没有问题了。

　　不料，王女士回去之后没多久，电脑再次出现了类似问题，“刚开机的时候看不出来，但是过上一两个小时之后就又死机了。”无奈之下王女士再次来到齐赛，找卖家进行维修。“后来又给重装了一遍系统，但还是有问题。前后一共修过六七次，主板也换新的了，还是不行，我只能选择退货。”王女士对记者说。

　　当王女士提出了退货的要求之后，卖家却声称是因“软件有问题”，不予以原价退货，只能退给王女士1300元的“折旧价”。“我这才买了不到半个月，而且还没用就坏了，扣我一半的钱当折旧费，太不合理了。”王女士并没有同意卖家的条件。

　　商家：组装电脑不在“三包”范围之内

　　3月14日，记者联系到了该出售组装机店铺的店主，店主对记者说，由于王女士购买的电脑硬件没有问题，所以不予以退货，软件方面的问题他们已经给修好了。不过王女士执意要退货的话也可以，但只能按照二手机的折旧价进行处理。

　　据了解，目前王女士所购买的这台电脑“暂时”已经修好，但王女士却执意要退货，“这电脑买来后就一直出问题，就算现在修好了，以后不知道会不会再坏。我已经对这家店和这台电脑失去了信任，只是想退了它，摆脱这个‘烦恼’。”

　　双方僵持不下，王女士无奈便将电脑放到了齐赛科技市场的市场部，希望齐赛方能出面给予解决。记者咨询了齐赛市场部某工作人员，工作人员对记者表示，“组装电脑是用不同品牌的配件组装起来的，不能像品牌电脑那样享受‘三包’服务，如果要享受‘三包’，那一台电脑的保修厂家不下二十家，所以经销组装电脑的商家在销售组装电脑后基本是不包退换的。王女士想退货的话还是要跟卖家协商解决。”

　　律师：组装机同样享受“三包”服务

　　就“三包”问题，记者又咨询了相关律师，律师却给出了不同的说法：根据由《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第三条规定“微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则”，如计算机的全部零配件均由某一家商家提供，并由其组装销售，则视为一台电脑整机，适用“三包”规定。

　　也就是说这家组装电脑的商家，虽然没有专属的整体生产厂家，但电脑装配所需的全部配件均由这一商家提供，则视此商家为生产者，那么其必须为其组装的电脑提供整机“三包”服务。因此，王女士购买的这台组装机同样享受“三包”服务。对此王女士对记者表示，“若私下解决不了，那我就向工商局投诉，按照《消费者权益保护法》来解决。”

　　目前，记者已联系了齐赛科技城市场部的相关负责人，负责人在详细了解了该事件的情况后对记者表示，齐赛科技市场将本着“消费者至上，全力维护消费者权益”的服务宗旨，也将按照消费者权益保护法的相关规定，尽快联系商家处理此事，给消费者王女士一个满意的答复。