用“情”服务 用“爱”超越 户籍民警暖民心

　　大众网淄博11月23日讯（记者 边增雨 通讯员 邵伟 孙超超）户籍民警是服务窗口的形象代言人，淄博市公安局博山区分局治安大队户籍内勤孙超超用“情”服务，用“爱”超越，用一件件“暖心事”，拉近了警民距离，赢得了群众的广泛称赞。

　　这一跪，情自心来

　　2015年11月3日中午，孙超超接待服务的一名乡村妇女，在办理完手续后，突然跪在服务大厅内，眼含热泪，泣不成声地说：“我该怎样才能报答你啊！姑娘！”

　　中午11点，她走进了户籍大厅。接待她的孙超超耐心询问，可是她始终支支吾吾。过了许久，她才满脸绯红，不好意思的说：“俺的年龄差了六岁。”原来她是来咨询怎么改年龄的问题。

　　孙超超告诉她：“只要是错的，就能改。”她断断续续地说明了情况：原来，办理第一代身份证在村上统一登记的时候，就把她的年龄写错了，当时她认为错就错了，也没当回事，就用错误的年龄办理了第一代身份证、第二代身份证。直到最近她才听说，在农村到了六十岁就可以每月领补助，才意识到年龄的问题。

　　孙超超详细告诉她，原始的村居档案、手中的老户口本、公安机关登记的老档案、工作档案等，只要能证明她的年龄并且档案材料逻辑清晰的材料都可以。她一听，哽咽了。原来她和对象是一个村的，都是农民，没有工作档案。村上的老档案也被一个精神不好的年轻人撕毁……

　　线索似乎断了，她急得眼泪不住的流。孙超超一边安慰她，一遍帮她分析。从她儿子的年龄，推算她17岁就生了孩子，不符合常理。于是孙超超又让她寻找其他的证明。她想起自己家里还有个初中毕业证和毕业合影。在了解清楚情况后，孙超超向领导反映了她的特殊情况：“虽证据材料不充分，但年龄上出现了逻辑错误。”接下来，开始忙着打电话帮她查档案。一个个的线索核实确定后，告诉她：“准备齐全材料拿到户籍室就可以了，那么远的路不用再跑了，有问题随时给我打电话。”

　　看着不停忙碌了近一个小时的孙超超，她再也控制不住情绪，双膝跪地，用人生中最隆重的方式，表达了心中无法言表的真挚感激之情。

　　重承诺，爱会超越

　　孙超超说：虽然有些群众的难题，户籍民警真的帮不上忙，但我们真心实意的理解他们、帮助他们，也一定会赢得他们的理解。“首问负责制”是户籍民警对群众的承诺，更是应该对群众付出的一种爱。

　　有一位六十多岁的老人，1984年因夫妻吵架，其过失致其妻死亡，服刑至2003年才回到原籍。为了生活他四处打工，多病缠身，也没有稳定的住所，暂居在每月120元的出租屋中，而他每月只能依靠400元的救助金生活。居委会了解情况后，建议他申请廉租房，但当其他手续准备齐全时，唯独剩下其妻子的死亡证明未开具这一难题。

　　根据他的描述，孙超超从信息系统中查询到他是从某区县迁出的，根据推断，他当时和妻子的户口应该在一处。但死亡注销档案时间久了，已经很难查询到。看他行动不便，经济条件也不好，孙超超就说：“大爷，等我查询到档案结果，就给您打电话，您安心等待”。果然，没有结果。老人听到这个消息后，一个劲地叹气，孙超超在电话这头耐心地安慰他，帮他出主意想办法，等老人的情绪平复了，才收线。但是，她没有就此放弃，只要有时间，她就多方帮老人咨询，几天后，她帮老人查询到了法院判决书，并把手续咨询明白，又给老人打去了电话。电话那头，老人流泪了，他说自己怎么也想不到人民警察会为了他个人的事情一直这样挂怀，关切到底。

　　孙超超说：走进户籍大厅的群众，都是自己的亲人，谁忍心让他们灰心而归呢？她就是用这样的大爱情怀，超越和厚实了服务的内涵。