“双十一”：进击的淄博陶瓷业电商

2015年“双十一”期间，工作中的店铺客服和运营人员。

2015年“双十一”期间，工作中的店铺客服和运营人员。

    大众网淄博11月10日讯（见习记者 边增雨）“基本上一年的工作都在为‘双十一’作准备。”山东毛豆科技网络有限公司电商事业部管理小组的罗路恒告诉记者。淄博，中国五大瓷都之一，随着淄博陶瓷业不断发展，电商销售不断普及，传统的陶瓷行业开始与互联网融合打造了网上店铺。而面对以快销产品为主“双十一”电商狂欢节，作为刚需产品、易碎产品陶瓷业的电商如何进击“双十一”？

　　“作为淄博一家最大最专业的电商服务公司，虽然是第一次迎接‘双十一’，但是我们有着足够的信心和实力面对此次电商狂欢节。”罗路恒在采访时告诉记者。通过罗路恒介绍记者了解到，毛豆科技是2014年年底与山东统一陶瓷科技有限公司合作了缇梵尼瓷砖旗舰店在天猫商城上线，今年是首次参与“双十一”电商狂欢节，2015年4月份才正式运营，在近七个月的运营下该旗舰店的关注度由期初的400左右达到了现在的3000多。

　　罗路恒告诉记者，在国内知名的瓷砖生产地是佛山、淄博，近几年，随着淄博陶瓷业的发展，淄博陶瓷的质量、口碑逐渐提升，加之价格合理，许多客户来到淄博选购瓷砖。随着电商的发展趋势，传统的瓷砖销售也开始与互联网融合，发展网上店铺。电商平台有着宣传面广、销售便捷、价格优惠等特点，然而，瓷砖属于易碎品，在物流运输方面有着较大的困难。

　　罗路恒说，为了更好的解决这个方面，除了根据国家关于3%破损率的规定外，多发货源之外。店铺还建立了物流专线和使用普通快递相结合的方式运输商品。从上线之前就开始寻找淄川区当地的物流公司合作，通过打造物流专线结合前期的市场调查，对重点地区实施专线运输，甚至可以保证送货上门。而在运输的包装方面，也有着的严格的规定，对于纸盒的包装厚度和护角有着严格的规定，最大程度的确保着商品的运输安全。同时，对上线的产品也进行了调查选择，而是前期通过对厂家、销售代理的销售情况进行数据采集，选择了盈利较大的产品在线上进行推广、销售。

　　由于是与厂家合作，商品可从厂家直接提货优势。从4月份正是上线刚开始，重点就线上客户关于产品和网页的反馈，不断的调整商品，并对页面进行优化，更适合客户选择商品，以此提升网店的关注度。罗路恒告诉记者。

　　在“双十一”来临前，该网店的客服部门提前半个月反馈快捷话术进行反馈总结、了解详细的活动情况、产品的物流情况，方便与顾客的沟通。罗路恒说：“通过公司提供的打字软件，客户人员在半个月前就开始练习打字速度，从原先的一分钟30个字到现在达到了50个字以上。”而该店铺的运营部门则会提前3个月进行前期的准备，产品的导向运作、页面的优化，让客户更方便的选择商品。

　　路罗恒介绍道，运营部分从网上店铺上线开始就为‘双十一’做准备，不仅对产品的销售情况进行调查，同时也要做好店铺的推广、页面的优化，更重要的是做好在淘宝上的排名，通过平常店铺的许多优惠活动，客户吸引近店铺，提高店铺的访客量，为双十一打好基础。罗路恒说：“4月份开始吸引访客，到‘双十一’访客量基本趋于稳定，收藏和加购量增加了20%。”

　　对于瓷砖行业来说，从十月份到明年的开春是一个销售的淡季，而“双十一”的可以为瓷砖行业的淡季带来一个销售的“高潮”。罗路恒说：“许多需要瓷砖的客户，会趁‘双十一’价格比较优惠的时候购买瓷砖进行囤积，等到明年开春，天气暖和之后进行施工装修。”

　　记者看到对于“双十一”的来到，第一次接触此次电商狂欢节的店铺工作人员都表现的比较激动。店铺工作人员通过前期的调查发现，一般11日零点至凌晨4点会是店铺在“双十一”销售的高潮时间段，罗路恒说：“‘双十一’的到来员工们的精神状态都非常好，让他们加班，他们也表示愿意，因我们已经做好了充足的准备迎接‘双十一’。”

　　据悉，11月11日，因由4个1组成的日子，人们联系到“光棍”，由此也衍生出了光棍节的说法。2009年前，11月11日不过是一个普普通通的日子，而到2012年，它却成了一个标志性节点，一个销售传奇，一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。

　　2009年，天猫(当时称淘宝商城)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点是做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日是因为，这个时间刚好处于传统零售业“十一”黄金周和圣诞促销季中间，又是处于天气开始变冷，冬季服装购置的时间段中。本想通过网上促销活动吸引消费者，结果一发不可收拾。至今“双十一”成为电商狂欢节，更是给商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者带来了巨大的收益。