自助终端设备“难住”老年人 市民呼吁增加人工协助

　　随着科技发展,ATM机、火车票自助购票机、手机自助充值机……越来越多的自助设备给市民生活带来了便捷。但对许多适应能力较差的老年人来说,自助服务却成了麻烦事。近日,记者走访张店区部分银行、服务窗口等多家机构发现,不少老年人对这些“高科技”产品患上了“恐高症”,面对自助服务设备,大多数老年人还是选择多花时间去排队或者直接求助人工服务台。

　　不愿尝试ATM机

　　ATM机对于市民来说并不陌生,办理小金额的存取款业务不少人都习惯用ATM机,既方便又快捷。然而,记者在中心城区部分银行调查发现,使用ATM机的大部分是中青年,而老人们都习惯取号排队等候柜台人工办理。昨日中午,记者在柳泉路附近一处银行网点看到,半小时内有15人在ATM机上处理业务,只有两位是老年人,而在人工柜台处等待的则以中老年人居多。

　　“这种机器一不小心就会按错,万一吞卡就麻烦了。”昨日,记者见到了来取钱的65岁市民马女士,她说,虽然知道银行自动柜员机操作比较快也比较方便,但终归不放心在机器上操作,总感觉安全性不高。以办理小金额取款业务为例,在ATM机上用不了5分钟,但如果在人工柜台通常需要等待较长时间。马女士说:“我还是习惯用以前的存折,上面的数字比较清楚,银行卡内的余额看不到,自己有多少钱都不知道。”银行工作人员告诉记者,部分老人在使用ATM机时遇到不懂的地方,他们也会提供协助,但大部分老人因为怕麻烦,直接就选择柜台人工服务了。

　　对自助设备不放心

　　调查中记者发现,因不熟悉自助设备操作,老年人向陌生人求助反被骗的案例在各地媒体的报道中屡见不鲜。在实地走访中记者也看到,虽然银行、手机营业厅等地方配备了专门的服务引导人员,但当来办理业务人员较多时,服务人员也难以一一照顾。

　　“有些机子旁边还可以找到人问问,没人的情况下,就操作不了了。”市民王先生说,有一次急着用钱,但自己又不会用ATM机,最后幸好有个小姑娘给帮忙解决了。大部分受访的老人都表示,不是自己不想用,而是不熟悉使用规则,又找不到人协助指点,如果不是十分着急,他们也不愿意向陌生人求助。“取款的时候需要密码,如果我把密码告诉了陌生人,他进行的操作我看不懂,万一给我转账或者改了密码怎么办,如果不是银行工作人员我一般都不相信。”王先生说。

　　市民呼吁增加人工协助

　　“如果再增加一些自动设备的协助工作人员,也可以体现对老人的关心。”有一些市民表示。对此,柳泉路一家银行的工作人员回应,银行为老年人准备了老花镜等,服务设备也都在不断更新,老人们更倾向于人工服务,可能是因为柜员机有一个限定时间,有些老年人行动迟缓,一迟疑就超时,于是又得重新输入,但操作过程中只要需要帮助,银行工作人员会立即过来协助。

　　采访中,有市民呼吁,自助设备方便快捷,但对于老年人来说却成了“拦路虎”,只能花更多时间排队,希望银行、营业厅及其他办事服务机构,能针对不同客户群体和不同业务需要,提供更加人性化的服务。(晚报记者李妍)