大众网记者 许炳棋 通讯员 刘刚 王伟 淄博报道

　　3月13日，中国消费者协会揭晓《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，淄博以86.03分佳绩强势跻身全国15强。从2021年的44位到如今15强，淄博用3年时间实现“三级跳”，以每年平均近10位的速度刷新了城市消费新高度，在消费升级赛道上跑出了“淄博加速度”。

　　这份跨越式发展的成绩单背后，是淄博以“民有所呼、政必有应”为行动纲领，创新打造的消费治理新范式。淄博市场监管部门通过构建“安心消费强磁场、多元供给活力源、维权服务快车道”三维体系，打造了一个放心吃、安心住、舒心行、暖心游、快乐购的城市消费环境，以实际行动演绎了“人好物美心齐 共促城市发展”生动局面。

　　安心消费“强磁场”厚植诚信沃土

　　在博山陶琉大观园，“消费维权服务站”的红色标识格外醒目。游客张女士刚购买的琉璃摆件出现瑕疵，仅用15分钟就完成退换。“没想到景区维权效率这么高！”她的感叹印证着淄博“放心消费”金字招牌的成色。

　　近年来，淄博市聚焦消费集中的企业、行业、区域，培育了一批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区，并推动线下购物无理由退货创新实践提质扩面，打响“放心消费、淄在消费”服务品牌。全市36.7万家诚信商户构建起覆盖56.5%市场主体的“诚信生态圈”，2.7万家商户实现“无理由退货”，年退换货量超27万件。

　　这套“安心组合拳”更延伸至城市每个角落：鲁中家具城等43家商场建立“先行赔付”机制，与5194家场内经营者签订先行赔付协议条款，解决纠纷3727次；1546家餐饮单位达到“明厨亮灶”标准；特种设备年检覆盖率100%……数据背后，是市场监管部门连续三年开展“铁拳行动”，对短秤缺两、虚假宣传等行为“零容忍”的硬核监管。

　　多元供给“活力源”解锁消费新场景

　　夜幕下的海月龙宫烧烤城，升腾的烟火气与动感音乐交织成独特风景。这里不仅是“淄博烧烤”的现象级IP，更成为城市消费升级的缩影：2024年全市创新打造260余场特色活动，从青岛啤酒节到新能源汽车巡展，从家电焕新季到“烧烤+”美食矩阵，75亿元消费额的背后，是传统工业城向“年轻友好型”消费天堂的华丽转身。

　　淄博正用“品质革命”重塑消费供给生态，5231万元的汽车换新补贴吸引了7000份申请，5500万元的家电让利带动了34.55万台的销售，2000万元的家居专享券激活了存量市场。当“沂源苹果”品牌价值突破149亿元，当21个绿色认证产品走进千家万户，淄博的消费市场正焕发出前所未有的活力。

　　维权服务“快车道”接诉即办有温度

　　“2小时响应、1天办结不是口号，而是军令状。”淄博市消保委常务副主任、市市场监管局四级调研员周琳展示的“2135”维权机制成绩单令人瞩目：特急事项2小时回复，1个工作日内办理完毕，紧急事项3个工作日、一般事项5个工作日内办理完毕。

　　在守护消费者权益的过程中，这份“2135”维权机制成绩单令人瞩目：8.9万件投诉举报99.99%按时办结，853万元经济损失被追回。

　　这套机制更衍生出跨部门“组合拳”——教育部门规范2.1万份培训合同，公安破获135起食药犯罪，文旅系统100%办结旅游投诉。

　　多部门联合创新建立的“消费纠纷调解委员会”成为矛盾化解新阵地，7800件纠纷98%调解成功；“经营者约谈制度”让博山某药企投诉量下降4.6%；26个景区维权点化身“流动服务站”……从“单兵作战”到“多元共治”，淄博用治理创新将消费矛盾化解在萌芽。

　　“人好物美心齐的消费生态，是淄博献给每位消费者的诚意。”正如淄博市市场监管局党组书记、局长郭亦华所言，淄博连续四年进位赶超，正以“没有最好，只有更好”的执着，强力推进“放心消费在淄博”行动，全力打造“人好物美心齐”更优的消费环境。