大众网记者 邵鹏飞 淄博报道

　　“终于能有时间坐下来，给群众详细解答问题了。”淄博市社保中心工伤保险科工作人员刘国凯由衷地感叹道。之前，刘国凯主要负责办理“工伤一次性伤残补助金审批”业务，每个月至少要办理300笔，审批一项业务平均用时30分钟，人工大概需要18天才能审批完成。由于面临工作任务比较重，群众咨询又比较多，导致刘国凯很难兼顾，逐一详细地解答群众问题。自从运用了RPA政务机器人实行自动化审批，审批一项业务平均用时5分钟，全程无需人工干预，大大减轻了人工审批负担，提升了社保经办的工作效率。刘国凯能腾出更多时间精力为群众解答问题，进一步提升了服务质效。

　　近年来，淄博市社保中心强化人社业务与数字技术的深度融合，积极运用RPA与AI等先进技术，推进社保经办数字化转型，创新推出了RPA政务机器人，模拟人工自动办理。截至目前，政务机器人已成功应用于辅助经办类、审批类、数据比对类等39个场景，经政务机器人审核办理的业务量达到13万余件，对比的数据量近600万条，工作效率相当于6倍人工，准确率达100%。

　　2021年，淄博市社保中心为解决人工经办效率低、可能出现差错、群众办事来回跑的问题，在张店区试点推行了“政务机器人”，取得了良好成效。今年以来，淄博市社保中心专门成立了RPA政务机器人标准化业务创新工作组，将社保经办规程、政策法规等进行标准化处理，梳理形成统一的工作规范49项，同时结合收集整理的经办人员的知识和经验，建立了政务机器人规则智库。依托RPA和AI等先进技术，建设标准自动化流程，使政务机器人具备了模拟人工自动办理等功能，实现社保业务“零差错”“智慧办”，打造了7*24小时“不打烊”的线上办理平台。

　　以“工伤一次性补助金审批业务”为例，梳理工伤一次性补助金审核规则，具体包括缴费时长、参保时间、单位缴费连续性等内容，并将其作为工作规则，整合形成规则智库，作为政务机器人开展审批工作的基础。政务机器人办理审批业务时，通过读取工伤决定书的内容，将关键信息自动录入系统，并自动查询工伤人员的缴费历史，依据规则智库进行高效、准确的审核。如果工伤职工的有关信息符合标准，政务机器人会自动完成审批流程，并完整记录经办数据。如果业务存在不符合标准的情况，政务机器人会智能识别并自动推送至人工复审，有效降低了人工出错率，保障了基金安全。

　　淄博市社保中心将继续深化RPA政务机器人的应用实践，推动RPA政务机器人在更多场景、更广范围的应用，不断提高社保服务数智化水平，进一步提高企业和群众获得感和满意度。