王波

　　户籍管理内容涉及：常住人口，暂住人口、身份证、居住证、门牌证管理等，还有分局首创的，电动自行车实名登记工作也安排在户籍室。户籍工作连着千家万户，为了更好地服务群众，树立公安机关的良好形象。1在硬件上：我们对户籍办公设施实行了人性化改造。更新了休息座椅、饮水机等便民设施;实行敞开式服务，安装了LED显示屏，动态实时发布业务流程和政策法规等。2在制度上：我们制定了五项制度：户籍向导员制度，明白纸告知制度，温馨提示制度，上门服务制度，错时工作制度，通过制度约束自己，让群众少跑一趟退，少说一句话，能一趟办完的决不让群众跑第二趟。

　　例如：2月18日下午，户籍民警孔令飞得知辖区大毛东区的刘大爷81岁高龄，多年前不慎将身份证丢失，生活带来了不便。对此，该民警主动上门，为老人拍照，办理身份证，并关切地询问了老人的生活状况和身体状况，老人对民警热情周到的服务表示衷心感谢。这样的例子不胜枚举。

　　3在程序上，我们提出：“规范化”要求，实行“首问负责制”，自觉进行“换位思考”，时刻提醒自己努力做到六要：说话要亲，服务要周，效率要高，处事要公，结果要实。

　　比如：1月17日上午，辖区居民裴某(男，54岁)来办所理身份证，样子十分着急。经民警询问得知，其身患尿毒症多年，最近病情恶化，身体急剧衰弱，准备去上海，做换肾手术。临走的时候才发现，身份证丢失了，无法办理相关手续。民警了解该情况后，本着特事特办的原则，立即帮助他办理了临时身份证，当天出证，解决了他的燃眉之急。

　　2013年青年路派出所户籍室被评为全市文明户籍窗口。户籍民警被评为优秀户籍员。