对于一名基层派出所民警来说，做好群众工作是每个人必须具备的基本素质。日常执法工作中，无论是接处警、查办案件还是接待群众，我们主要把握好这么几点：一是要处于公平公正的立场，不偏袒任何一方，这样才能让群众信服;二是工作态度要好，要站在群众的立场来做工作，用群众的思维、用群众的语言来拉近彼此的距离，这样更有利于开展工作;三是要着眼于服务，我们的目的在疏导化解矛盾，要在平等的位置上引导双方通过法律途径解决和处理问题，不能因为我们自身的言行不当来使矛盾激化。
我们工作中接触的邻里纠纷、家庭矛盾比较多：1、2014年1月13日，南郊镇青龙村村民孙某芝与邻居孙某利因自来水管道漏水问题发生争执并相互撕扯，双方都受了伤。后经调查，孙某利几年前妻子因病去世，其通过婚姻介绍所征婚多次不成，孙某利认为自己被欺骗，性格逐渐变得有些偏激，此事发生正直年关，如果不解决好，两家人可能都过不好年。办案民警多次找双方谈话做思想工作，并通过村委干部和亲戚对双方进行规劝，最终双方握手言和。
2、2013年11月22日，居住在南郊镇杜家村生活区的宁某某与前妻刘某发生纠纷，值班民警了解到，几年前二人离婚时女儿由父亲宁某抚养，但刘某因无固定收入，未按照双方的协议支付女儿抚养费，因此宁某某与母亲拒绝刘某探视女儿，双方为这事发生争吵撕打。针对这种家庭纠纷民警分别从法律角度和孩子成长的角度做工作，使二人认识到自己的错误，心平气和地接受了民警的调解意见。
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责任编辑：王盈盈
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