山东2015年消费投诉中家用电子电器类仍居首

　　新华社济南３月１４日专电（记者周科）记者１４日从山东省消费者协会获悉，去年全省共受理消费者投诉２６４１６件，解决１８３０２件，投诉解决率为６９．３％，为消费者挽回经济损失２２１３．３万元。其中家用电子电器类投诉仍居首位，住宿服务类投诉增长４４９．４％

　　据介绍，在受理的商品大类投诉中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类投诉量仍居前列，其中家用电子电器类投诉６８５６件，占比３０％。主要问题是商品质量存在瑕疵，导致各种故障频出；维修点管理混乱，价格不透明；“三包”规定难以落实，出现质量等问题需要维修或退换货时，售后常常推诿、拖延或以消费者人为损坏为由不予保修；部分从业人员素质较低，维修常出现问题引发纠纷。

　　在受理的服务投诉中，居前五位的分别为：保养和修理服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗加工、餐饮服务、住宿服务。值得关注的是住宿投诉同比增长了４４９．４％，由２０１４年的８９件增加到２０１５年的４８９件。住宿行业存在的主要问题是宾馆酒店服务人员专业培训不到位，人员流动性大，服务态度差，服务意识不强；宾馆酒店服务设施及服务项目难以满足消费者需求；服务失误也时有发生，安全问题难以保证。

　　山东省消费者协会分析认为，由于家用电子电器受众广泛，基数大、涵盖品种多，由此引发的消费纠纷日趋增多。此外，近年来外出休闲旅游的人员逐渐增多，对住宿服务质量提出了更高的消费需求。（完）