2016-03-03 09:04:00 来源:舜网-济南日报 我要评论
3月1日,山东省消协发布去年消协组织受理消费者投诉情况及6大投诉热点。分析后可以发现,投诉热点所涉及到的行业的问题,有的买方可以避开,有的卖方则本可以避免。
●2015年,省消协组织共受理消费者投诉26416件,解决18302件,投诉解决率为69.3%。其中,商品类投诉18202件,占总投诉量的68.9%;服务类投诉有5728件,占21.7%;其他类投诉2486件,占9.4%。
●根据性质来看,被投诉的前五类分别为:质量问题占41.0%、合同问题占23.7%、售后服务问题占10.0%、价格问题占2.6%、虚假宣传1.4%。
●商品投诉中,投诉量前五位分别为:通讯类、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品。
●服务投诉中,投诉量前五位分别为:保养和修理、美容美发、摄影及照片冲洗加工、餐饮、住宿。
家电:排名投诉大类首位
2015年受理家用电子电器类投诉6856件,同2014年相比上升1.7%,继续排名所有投诉大类首位。
主要问题:商品质量存在瑕疵,导致各种故障频出;维修点管理混乱,价格不透明;“三包”规定难以落实;部分从业人员素质较低。
汽车:有些卖家做法很过分
2015年受理交通工具类投诉3133件,其中,家用汽车及零部件投诉由2014年的2151件增加到2015年的2474件,增长了15.0%。
主要问题:有的经营者售车附加强制条件,如强制消费者在本店购买汽车保险等;经销商不及时交付合格证,导致车主无法上牌;检测鉴定难;有些4S店虚构故障,诱使消费者更换零配件,甚至使用劣质假冒零配件;部分4S店利用与消费者的信息不对称,用二手车冒充一手车出售。
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:大众网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源:XXX(非大众网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。