青岛现网购店只摆照片 大爷：看好久没敢进

　　没有货架，没有衣架，没有食品饮料，更没有库存，只有一排排的商品照片，付款后无法马上拿到货，还要等待快递送上门，新潮的便利店让不少小区里的大爷大妈们摸不着头脑。

　　最近一个多月，青岛的各大小区里出现了三十余家名为“嘿客”的线下社区虚拟店。

　　近日，记者来到位于市北区同乐三路的湖光山色小区嘿客店，其门头外观采用黑白红三种配色，与周边小区明显区分开来。50平方米的店内陈列着数十幅商品照片，其中既有生鲜水果、小电器等日常用品，也有手机、手表、名酒等贵重物品。图片上除了商品照片外，还详细地标注着商品名称、介绍、销售商和价格，有些图片上还印有二维码。

　　“顾客看中了哪款商品，都可以在我们这里通过网络下单。”该店营业员指着店内的两台大尺寸的互动触屏平板告诉记者，顾客购买商品需要在此操作。

　　记者操作后发现，截至目前共有24家店铺及平台入驻嘿客店内网购系统，集中在家电数码、鞋包、服装、手表、零食等领域，商家有飞飞商城、绿森数码、红蜻蜓、kisscat、麦包包、万表网等，均以第三方应用程序的形式在平板上呈现。

　　相关工作人员告诉记者，嘿客店不设产品库存，所有商品都是顾客看着店内的照片购买的，“生鲜水果类的产品我们是产地直供，24小时内送达，而一般的产品我们通常是24-48小时送达。”

　　新潮的销售方式也带来了两极分化的顾客体验，有人买上了瘾，有人却直呼看不懂。

　　“目前我们店销售额最大的一单是5000多元。”营业员告诉记者，那一单是顾客到店后买了一款高档手表，买时还连称和去香港买的价格是一样的。除此之外，附近浮山后六小区的一位顾客，更是买上了瘾，“这位顾客第一次来店里发现一款白酒很便宜，但担心真假问题，就先尝试着下了一单，后来确定是真的，就每周都来店里一箱一箱的买”。

　　同时，目前嘿客对非生鲜类商品提供试穿试用业务，顾客在商品送抵后，可以在店内进行试穿和试用，如果不满意，可以享受无条件退货退款服务，且不用承担运费。嘿客店不仅参加网商线上的优惠活动，同时也制定了实体店独享的优惠活动，“目前店内的酒水类商品，满200元减20元”。

　　但并不是每位小区里的住户都能接受嘿客店的新潮卖货法。

　　住在湖光山色6号楼的方阿姨就表示“看不懂”。方阿姨告诉记者，小区里嘿客店刚开业的时候她进去了，但没见到摆放商品，“还以为是没有装修好，后来才知道是要上网买，现在网购这么方便，那我不如自己在家上网买了。”

　　小区住户王大爷在店门口看了好久，最后还是没有进店，“我一开始以为是个便利店，但看了一下，又有点像卖手机的，就没进去”。记者观察到，嘿客湖光山色店的门口立着一个宣传架，上面写着小米3、红米NOTE、三星S5等手机的价格，再加上略显新潮的店名和店内布置，的确与市民印象中的手机数码商店有些相似。

　　“嘿客”是顺丰在全国开设的社区连锁便利店。顺丰速运青岛区公共事务部张然告诉记者，继5月18日在青岛试营业的第一批嘿客店后，目前已有32家嘿客店开业。嘿客店的相关工作人员表示，今年年底青岛预计将达到88家店的规模。

　　“嘿客的定位是社区生活服务平台。”顺丰方面概括，嘿客的服务至少包括商品预购、线下体验、预约生产服务、金融服务、便民服务和快件自寄自取。

　　记者发现，在目前嘿客店中，购物人群较少，快递寄件和取件仍然是其提供的主要服务。

　　“顾客一般是来上门寄件时顺带购物，或者在早晚遛弯的时候过来逛逛，一般都是回头客。”据工作人员介绍，嘿客店内分为中心区、展示区、二维码区、便民服务区、填单区、试穿区、收银台等几个区块。填单区就是其快递业务的区域，也是其目前使用频率最高的区域，高悬的宣传海报显示，如果用户来店寄件或取件，均可以减免两元运费。记者在采访中发现，购物区偶有顾客好奇地查看一下，但便民区和试穿区均无人使用。

　　其实早在2011年顺丰就曾推出便利店，现在，原本的200多家顺丰便利店全部升级为“嘿客”。

　　对于这种新的商业业态，专家看法不一。

　　中国创业协会会长卢飞成认为：嘿客此举依托物流体系，降低了仓储、搬运、人工和管理等运营成本。

　　青岛理工大学琴岛学院电子商务专业王先梅老师认为：零库存意味着嘿客店只是为合作的电商提供一个线下的入口，如果没有商家的后续引导和创新，对于一般消费者而言吸引力有限。青岛日报/青报网记者 刘岱