“济南版”出租车新规落地 司机“侃大山”需适度

　　大众网济南5月13日讯（见习记者 刘子琪 记者 马俊骥）与乘客“侃大山”要适度、早晚高峰时段的出车率达到85%以上、市区和重要旅游区出租司机要会简单外语……近日，济南市交通运输局制定出台了《济南市出租汽车客运服务规范（试行）》。《规范》明确保护驾驶员劳动报酬权、休息休假权等各项权益，对营运单位、出租车驾驶员的职业道德、业务技能、服务质量进行了明确要求。

　　“济南版”出租车新规落地，七方面规范营运服务

　　4月1日，国家质检总局、国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》正式实施。近日，济南市交通运输局制定出台了《济南市出租汽车客运服务规范（试行）》，“济南版”出租车新规范落地实施。

　　《规范》从经营者服务规范、车辆和设施服务规范、驾驶员服务规范、营运服务规范、电召服务规范、安全运行、服务评价等七个方面、对营运单位、出租车驾驶员、电召服务单位的职业道德、业务技能、服务质量进行了细致明确的要求。

　　济南市交通运输管理局相关负责人介绍说，“济南版”《规范》在国家《规范》的基础上，结合济南实际进行制定，“能够规范济南市出租车经营秩序，提高出租汽车服务水平，保障乘客安全，为乘客提供全过程、标准化、人性化的服务”。

　　驾驶员每年一次免费体检，高峰时出车率不低于85%

　　根据《规范》，出租车经营者除要保证车辆的技术状况良好、营运服务设施和标识完好有效、车容车貌整洁，还对出租车驾驶员的劳动报酬权、休息休假权等各项权益提出了明确的保护措施。《规范》规定，经营单位宜按比例推行双班制和替班制，每年组织一次驾驶员免费身体健康检查，建立驾驶员健康档案。

　　为了保证满足乘客乘车需求，《规范》规定，经营单位要利用出租汽车信息监管系统，实施车辆运行状况的动态监督，确保车辆早晚高峰时段的出车率达到85%以上，实行错峰交接班，驾驶员需做到早7时前和晚7时后交接班。

　　司机“侃大山”要适度，市区司机要会20句英语

　　很多乘客都对某些出租车司机的“嘴皮子”印象深刻，《规范》对此也有所规定。在规范》对于出租车驾驶员服务细节的规定中，除出租司机不得甩客、宰客、挑客、拒载外，“乘客间交谈时不插话、与乘客交谈时不编造、听信和传播谣言”等规定引人注意。

　　“很多乘客上车一句话也不说，感觉气氛有些尴尬，很多司机就会找点道听途说的‘段子’来调节一下气氛。另外长时间开车也挺寂寞的，所以很多司机爱和乘客乱聊。”一位的哥这样对大众网记者说，“看来以后要注意了，嘴上得有‘把门’的。”

　　根据4月1日实行的出租车“新国标”，出租车司机需要掌握26句简单英语。根据“济南版”《规范》，济南市区、重点旅游区的驾驶员也应掌握简单的常用外语。在《规范》的附录中，这20句服务用语以中英文对照的方式进行了呈现，方便驾驶员学习。

　　“目前，《规范》已经下发给各出租车公司，组织员工进行学习。交通局客管中心也将加大巡查力度。对于交通法规已经进行规定的，将由交警部门进行监管。”济南市交通运输局相关负责人说。