大众网·海报新闻记者 王付蔷 通讯员 姜骁妍 梁梦琦 淄博报道

　　在“后疫情时代”，税务部门依托互联网、大数据，打破传统线下服务模式，为广大纳税人缴费人带来了便民办税新体验。今年以来，国家税务总局淄博市周村区税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，不断创新服务举措、优化服务形式、再造服务流程，打造更贴心、更流畅、更便捷的办税缴费服务新模式，让纳税人缴费人感受到更有温度的纳税服务。

　　“线上办税”更便捷

　　为减少疫情期间不必要接触，周村区税务局全力推行“非接触式”办税，电子税务局成为纳税人办理涉税业务“主阵地”。为确保纳税人“足不出户”顺畅办理涉税业务，周村区税务局开通4个对外公开电话座席，高效受理纳税人业务咨询，解答线上办税操作难题。

　　受疫情影响，公共交通出行不便，购车需求上升，车辆购置税线上办理热度也不断提升，通过电子税务局或者手机微信、支付宝就可以申报缴纳，这一举措极大地便利了广大车主。

　　今年以来，周村区车辆购置税征收业务的网上办理率高达99.1%，主要涉税业务“非接触式”占比均达98%以上，月均互联网业务办理量达6.3万笔。

　　“智慧办税”更流畅

　　办税更加智能化，是近年来纳税人的普遍感受。依托“鲁税通”征纳互动平台提供7×24智能客服服务，纳税人可随时向“税博士”发起咨询，智能客服即时在线答复，目前周村范围内税博士咨询量达2920次，答复准确率稳定在97.99%以上。

　　近日，周村区税务局推行“无感实名智慧办税”系统，实现纳税人进厅“秒实名”，在压缩办税时间的同时实现对纳税人服务信息的精准识别和对业务流程的有效监控。

　　“办理业务需要什么资料，怎么办理，我点点这个屏幕，明白纸就出来了；网上办理应该进哪个模块，扫一扫二维码也都能查询，真是智慧又方便！”代开发票的王阿姨在体验了一次智能导税之后，兴奋地说道。周村区税务局在办税服务厅和24小时自助办税厅均配备了智能导税系统，一方面能有效减少疫情期间面对面接触，另一方面让纳税人快速准确地获取到办理业务所需信息，省时又省力。

　　“预约办税”更贴心

　　“就是两个字——贴心！平时上班没有时间来办业务，打电话咨询的时候，工作人员告诉我可以预约周末办理。这次来开发票，工作人员手把手教我怎么代开，以后我自己从网上就能办了。”周末到厅开票的鲁先生举着刚开好的房屋租赁发票向工作人员说道。

　　周村区税务局办税服务厅实行“周末不打烊，360无休办税”，安排工作人员休息日到岗办理涉税业务，解决纳税人缴费人休息日办税难题。同时针对纳税人需求，实行预约办税，比如房地产行业集中交付办证，考虑到广大业主工作日请假办证不方便，周村区税务局联合不动产部门，以房地产项目为单位为业主提供预约服务，集体办理契税申报。今年以来周村区税务局累计受理预约服务360余户次。

　　“减税降费”享红利

　　周村区税务局积极推行政策主动提醒服务，通过电子税务局、短信和媒体平台，发布优惠政策信息，利用金税三期、“智慧非税”等平台，结合上级推送信息，主动向应享未享税费优惠的纳税人逐户发起政策提醒，同时加快纳税人政策红利退税到账进度。以增值税期末留抵退税为例，业务审批时间压缩至4小时以内，实现纳税人发起留抵退税申请后，24小时内退税款到账，有效缓解了企业的资金压力。

　　今年以来，上级税务部门推出“首违不罚”，周村区税务局严格抓好政策落实，对于符合条件的纳税人，严格落实“首违不罚”制度，税务执法温度得到充分体现。

　　“春雨润苗”显温度

　　小微企业对于繁荣市场、增加就业、提高人民生活水平方面具有重要意义，当前疫情下，扶持小微企业发展好，能更好激发市场活力，促进生产力发展。

　　今年以来，周村区税务局开展“春雨润苗”助企发展专项活动，积极与区工商联对接，依托区工商联平台建立民营企业、小微企业信息互通桥梁，及时掌握小微企业政策需求，有序推进税费优惠落地。同时联合周村区创业孵化中心开辟税宣园地，将最新税收政策和“银税互动”宣传资料送进创业园区，在政策“春雨”的灌溉下，帮助更多经济“希望苗”长成“参天树”。

　　从初面疫情时的担心，到直面疫情后的从容，周村税务正以高昂奋进的姿态，大踏步践行着“忠诚担当 崇法守纪 兴税强国”的中国税务精神，为纳税人缴费人提供更加优质、更加贴心、更有温度的纳税服务，为助力企业高质量发展彰显周村税务无悔担当。