张店区房管局开展五心服务、提升工作效能

　　大众网淄博7月2日讯 近年来，张店区房管局以抓机关作风，整体工作上水平为目标，重点加强直接服务群众的窗口单位产权所的管理，不断深化服务内涵，拓展服务领域，提升服务功能，通过开展“五心”服务，确保取得房屋产权工作的实绩。先后获得了“全省房地产交易与权属登记规范化管理单位”、淄博市振兴淄博劳动奖、淄博市女职工建功立业标兵岗、淄博市十佳女职工建功立业标兵岗、全区三八红旗集体、全区先进基层工会和全区城镇建设管理先进单位等荣誉。

　　接待热心。以省、市、区三级“青年文明号”为依托，广泛开展优质服务评比活动，严格推行AB角制工作模式，延伸服务内容，保证各窗口人员始终在岗在位，不设卡不设障，提升服务品质，热情服务，解答问题、解释政策细心、耐心，不断提升群众满意度。

　　氛围舒心。打造整洁舒心的交易大厅，合理划分等待区、办公区及老弱病残专座，安装LED显示屏，将办证流程、所需材料及收费标准在显示屏上滚动播出，让群众在办理业务过程中，看得明白、办得放心;同时发放“明白纸”，将房屋登记业务的工作流程、办结时限及办理业务需提供的材料按编号印制，供群众随时查阅。

　　服务贴心。合理设置服务窗口，将集体土地房屋登记科改为综合科，在服务大厅设立了地税、土地证办理和房屋评估公司固定服务窗口，确保“一站式”服务，避免了群众办证来回跑的现象;打破分工界限，在全市房管系统率先实施“一窗式”综合服务，群众可以在任何一个窗口可以办理所有产权业务;设立了绿色服务窗口，对出行不便的老人，或有特殊情况不能到现场办理的客户，主动上门服务，全程实行绿色通道，为客户提供方便;

　　工作细心。强化岗位练兵，要求窗口人员要以熟练的业务知识，严格的服务标准，做到受理办件“一纸明”，回答问题“一口清”，咨询解答、资料审核、信息录入、发证、票证开具等事项办理无差错，并成立审核办公室，严格把关，确保每一笔业务都能丝毫不错，防范风险;调整房产交易系统程序，将原来由群众手工填写的房屋坐落等内容调整为从资料库中一次调入，避免了手写易出现的错误，节省了时间，受到群众的广泛好评。

　　处事公心。进一步加强党风廉政和作风建设，建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、错件追究制等一系列工作规章制度，对出现的问题，将处理意见和结果在每周的工作例会上予以公示，同时，通过设立意见箱、举报箱、公布举报电话、发放意见反馈表等形式进行有效监督，打造廉政交易大厅。(黄渤)