张店城管:树亲民理念 人性化解决市民投诉

　　执法一科值班科员刘宗萍耐心接听电话的同时，并飞速的做电话记录：“这个问题我暂时不能向您保证解决时间，但我们会尽快协调相关中队进行处理，请您放心。”这是刘宗萍已经多次向这位投诉市民解释。

　　据了解，接投诉电话一般面临的都是市民不理解而产生的抱怨。刘宗萍告诉记者：“我们的职责就是记录下市民反映的问题，以最快的流程传递给相关中队，被抱怨也没啥，就是怕听抱怨会浪费事情的处理时间，但我们也理解投诉人的心情。”

　　在城管局信访接待室，记者见到了正在处理市民投诉的执法一科的副科长侯俊东，他说：“市民反映了一处违规乱搭建，我们虽积极协调相关的镇办进行处理了，只是在后期处理上还有些遗漏，但我们将尽快的处理，不能出现反弹。”

　　市民投诉电话的受理、市民来访的接待及数字化案件的接受转办工作等，都是执法一科的主要工作职责。据了解，在今年的中高考期间的投诉高峰，工作人员每天都能接到上百个投诉电话。“百姓投诉我们一定尽快协调处理、件件落实。城管执法工作是和谐社会的重要组成部分，我们要以语言感民，以行动爱民，把严肃执法和协商解决相结合，逐步形成我们的执法定势”执法一科科长赵洪海说。