大众网记者 滕腾 通讯员 聂玉莹 淄博报道

　　淄博市淄川区般阳路街道城里社区，一个下辖8个住宅小区、囊括现代化高品质小区与80年代老旧小区的混合型社区，曾因基础设施差异大、服务需求多元而面临治理挑战。如今，通过创新打造“诚信物业”品牌，特别是首创“五五三三”快速响应机制和推行“全周期服务清单”，社区治理效能和居民满意度实现了质的飞跃，为“美德淄博·信用八景”建设提供了生动实践。

　　阵地升级，破解服务瓶颈

　　面对原有不足200平方米党群服务中心难以满足需求的困境，城里社区党委积极破局，成功协调上湖御园开发商投资200余万元，将1300平方米的原售楼处改造升级为集党群服务、日间照料、居民休闲等多功能于一体的综合性服务新阵地。这为后续创新物业服务模式奠定了坚实基础。

　　三大举措，筑牢诚信根基

　　党建强引领，拧紧治理“一股绳”。社区党委牵头成立物业联合党支部，推行“双向进入、交叉任职”机制，由物业经理担任党支部书记，强化党组织对物业的直接领导。整合党员、物业管家、网格员力量，组建“红色管家”服务团队，实行楼栋包联责任制，公开承诺、亮明身份，构建起党建引领下物业与社区治理深度融合的新格局。机制加速度，践行响应“硬承诺”。社区创新建立并严格执行 “五五三三”快速响应机制——客服电话5秒内接听，微信诉求5分钟内响应，一般问题30分钟到场处置，3小时内办结反馈。该机制以精准时限承诺为核心，确保居民诉求得到极速响应与闭环处理。配套开展 “流动办公桌·书记面对面” 活动，社区书记每周六固定进驻物业办公室现场办公，联合物业负责人实地勘查、即时解决难题，打通服务“最后一米”。清单促透明，树立服务“新标杆”。 物业团队制定并公示覆盖居民全生命周期的 “全周期服务清单” ，涵盖楼道照明维护、化粪池清疏、绿化养护、适老化改造等100余项具体服务内容，实现高度标准化与透明化。通过公告栏、微信群等渠道，主动公开服务项目、质量标准和收费标准，自觉接受居民全过程监督，做到服务内容、流程、结果“三公开”，以透明赢得信任。

　　成效显著，赢得民心口碑

　　通过系统性构建“党建引领、机制创新、清单透明”的诚信物业服务模式，城里社区治理效能与居民获得感实现质的飞跃。服务效率与质量显著提升。“五五三三”机制运行以来，累计高效完成老化健身器材更换5处、公共照明故障维修20处、新建智慧停车棚3个，切实解决了一批居民身边的“急难愁盼”问题。“全周期服务清单”精准对接需求，100余项标准化服务从细微处提升居住品质，服务颗粒度与居民体验感同步增强。居民满意度与信任度大幅跃升。社区物业服务居民满意率攀升至96%。12345热线投诉量同比大幅下降60%。诚信服务赢得居民广泛认可，带动物业费收缴率提升至98% 的高水平。社区治理格局焕发新活力。“红色管家”团队有效融合物业服务与社区治理力量，推动形成共建共治共享的基层治理新生态。新建成的多功能党群服务阵地日均服务居民超100人次，年开展各类便民服务活动50余场次，吸引超100名居民常态化参与，社区凝聚力与向心力显著增强。

　　淄川区般阳路街道城里社区以打造“诚信物业”为核心，通过“五五三三”机制提速、“全周期清单”透明、“红色管家”引领，成功破解混合型社区治理难题，实现了服务提速、管理增效、居民满意的多赢局面。其“小切口”推动“大治理”的实践，生动诠释了“守信践诺、服务为民”的诚信内涵，为“美德淄博·信用八景”建设贡献了可复制、可推广的“城里方案”。