大众网记者 滕腾 通讯员 张洁 淄博报道

　　淄川区市场监管局持续推进“进千企 解难题 促发展”活动，建立完善“统一收集、多方协同、分类办结、跟踪回访”企业诉求高效闭环解决机制，全力提升为企服务水平。

　　建立“统一收集”机制，实现诉求“百分百”收集

　　充分利用淄博市市场监督管理局创新推出的助企赋能“码上办”服务平台，在线收集企业自身需求。服务专员在入企走访过程中，除收集有关知识产权、品牌建设、标准化创新等市场监管部门服务事项外，一并收集涉及审批、融资、土地等其他部门的服务事项。截至目前，共收集企业诉求433项。

　　建立“多方协同”机制，确保诉求“百分百”办理

　　建立健全“进一次门，办多家事”服务机制，成立多部门助企赋能服务专班，按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—联动统办”工作流程，由区市场监管局牵头，对企业诉求逐一梳理、分类交办。对于职责清晰的，明确责任部门，要求限时办理；针对跨部门事项，进行集中会商、协同办理，防止企业诉求无门、诉求无人。

　　建立“分类办结”机制，推动诉求“百分百”解决

　　建立“进千企解难题促发展”工作情况台账，做到简单问题当场解决；需持续跟进的要定期报送进展情况，直至办结；需要省、市局协调处理的诉求主动与省、市局沟通联系，科学制定解决方案，明确任务书、路线图，切实推动企业诉求动态清零。截至目前，需持续跟进诉求188项，已解决诉求225项。

　　建立“跟踪回访”机制，争取企业“百分百”满意

　　做好诉求解决“后半篇文章”，通过服务专员电话回访、面对面沟通等方式，全面了解企业诉求解决过程中的阻碍，及时向企业反馈问题办理进展情况，听取意见建议，综合分析研判，及时反馈处理、协调解决，强化回访结果应用，真正实现“企业出题、政府答题”，持续提升服务企业发展质效。

　　下一步，淄川区市场监管局将继续深化企业诉求高效闭环解决机制，持续赋能企业降本增效提质，促进企业高质量发展，全力营造“服务企业就是服务发展”的浓厚氛围。