淄川公路局:自强素质 打造一流服务水平

2015-11-27 11:26:00    作者：徐姗姗 史学宁   来源：大众网淄博频道  我要评论

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[提要]

　　淄川公路局电子收费客服网点自开办以来，通过加强学习和人性化服务，打造一流服务水平。

　　一是网点工作人员充分利用工作空隙，认真学习《会计法》、《票据法》、《档案法》等有关的法律法规、上级文件和高速公路电子收费相关的业务知识，使各项工作能依法安规进行。二是在办好本职业务的同时，工作人员积极给客户介绍关于“ETC”的一切相关知识。让客户在办理业务的同时又得到了业务外的增值服务。三是淄川公路局在大门外和门厅内各增设了明显的标志牌，给前来办理业务的客户提供了方便。四是利用报纸、广播、短信、网络等媒体，对业务范围、办公时间，办公地址等做了广泛的介绍、宣传。五是根据客户的需要，针对一些早来和晚来的客户，工作人员能自觉加班加点，推迟下班和吃饭时间，把客户的业务做完，充分体现了以人为本，服务客户，奉献社会的行业作风。(徐姗姗 史学宁)

初审编辑：曹亮
责任编辑：李晓雨

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