今年9月，淄博市沂源县南麻街道首批“政务服务＋物业”便民服务点在香麓园和印象西台小区物业服务中心同步揭牌，这是沂源县首批“政务服务＋物业”便民服务点。通过“政务搭台、物业协同”模式，将高频民生服务延伸至居民家门口，小区业主可在“家门口”办理社保认证、医保备案、不动产登记、公积金查询等业务，实现政务服务从“最后一公里”到“最后1米”的突破。

　　事项选取精准，“三速服务”贴心伴，立足业主年龄、职业发展和小区配套设施等实际以及物业团队承载能力等因素，首批选取群众需求量大，办理量高的高频事项26项。其中17项事项属于光速服务，通过掌上办，及时响应；9项为特色服务涉及不动产登记、公积金查询等，同时提供最新政策宣传和便民巡航服务，如“申请公租房一件事”“残疾人服务一件事”等，主打长期陪伴。

　　服务人员精良，香麓园和印象西台小区都是四星级物业，印象西台小区更是红色物业，90后工作人员占比较高，具备较强的学习能力和服务意识，经过街道专项培训后上岗服务，可精准指导居民线上申报、材料提交及流程跟进。他们还建立“一对一”帮办代办机制，针对老年人、残障人士等特殊群体提供上门服务，切实提升群众办事便利度与满意度。

　　为更好地服务群企，街道聚焦资源整合，构建“1+55+N”立体化服务网格体系：以1个街道服务中心为枢纽，55个村社站点为基础，链接N个社会网点，“政务服务＋物业”便民服务点创新拓展了社会网点的数量和合作单位性质，进一步打破时间和距离的“壁垒”，进一步织密了“南小帮”帮办代办网络。

　　下一步，沂源县南麻街道将定期到便民服务点开展“便民服务日”活动，宣传“高效办成一件事”、育儿补贴等最新政策、指导帮办业务，用好物业这一平台将政务服务送到业主“家门口”，不断推动“南事不难”政务服务品牌提能升级。

　　（通讯员：张丽萍）