大众网记者 李强 齐春菊 通讯员 王晓晨 淄博报道

　　近日，经过调试检验，国网沂源县供电公司供应商服务热线正式开通使用，为电力物资供应商提供了一条业务咨询和履约沟通的顺畅渠道。沂源公司物资供应分中心从人员、技能、制度三方面入手，稳定热线运行路径，提升沟通服务质量，切实发挥为供应商解惑减负的作用，提升企业形象，助力营商环境优化。

　　组建供应商服务柔性团队。以全业务覆盖为原则，建立涵盖物资计划、履约、仓储、废旧等各业务环节业务专责柔性团队，对全物资管理口径问题进行覆盖，扫除供应商答疑盲点。设立兼职接线员，接取热线并识别供应商需求，通过科学专业的沟通方式直接答复或进行流转分析，确保沟通效率及答复准确度。

　　加强服务人员能力培养。加强沟通能力培养，学习电话沟通礼仪与语言技巧，明确语言及行为红线，设想不同情况下电话端应对，提升沟通过程顺畅，切实解决供应商疑问及问题；同时，加强业务素养提升，通过问题预想及供应商问询等方式精准把脉服务重点，总结常见问题回答模板，明确专业术语及业务脉络，精准识别供应商需求对症下药。

　　建立供应商热线运行制度。 建立接线员行为规范，明确服务行为礼仪及应对原则，完善接线值班制度，确保接线畅通，减小舆情风险；建立热线流转分诊规则，依托柔性团队，明确供应商需求识别应答及特殊需求紧急响应机制，避免需求无响应及乱响应，提升服务质量。

　　供应商提供的服务涵盖从前期业务咨询到后期服务协调的全方位解决方案，是电力物资领域积极探索新型服务模式的重要尝试。公司物资分中心将以此为契机，直接面对业务运营中的实际问题，聚焦于物资管理中的痛点与难点，不断精进和优化服务质量，进一步提升整体的营商环境。