大众网记者 李强 齐春菊 通讯员 张丽萍 尹永超 淄博报道

　　今年以来，淄博市沂源县南麻街道聚焦“高效办成一件事”服务要求，坚持以企业群众需求为导向，解放思想、破旧立新，在规范提升管理水平、深化推动改革创新、放大升级服务效能三个方面持续发力，整体聚焦高效办成企业和个人两个全生命周期“一件事”，进一步提升了企业、群众办事满意度、获得感。

　　整规提质，管理水平再规范再提升

　　在南麻街道政务服务大厅，通过对服务窗口的适当整合，简化了办事流程，使群众和企业能够享受到更加便捷的服务，将政务服务提升至新的高度，真正实现“只进一门”的高效办事体验。

　　为了提升服务的“软实力”，服务中心还加强了对从业人员的配备和管理，通过实施各项激励和奖励措施，并定期举办服务人员素质提升和礼仪培训，确保每一次服务都能让群众感到温馨和满意。同时，为提升工作人员的业务水平，街道多次组织业务提升培训，确保工作人员能够熟练地处理各种业务，快速而准确地响应群众和企业的需求。

　　高标定位，改革创新再深化再推动

　　为群众提供更加高效、便捷的服务是南麻街道便民服务中心改革创新的初心和目标。通过对21项高频办理事项的认真细致梳理，街道便民服务中心专门编制了一套白话版办事指南，“一分钟”的视频指南用简洁明了的语言让复杂的业务流程变得“秒看秒懂”，线上浏览量在短短3个月内达9万次，使得自助办件数量较同期增加了800件，大幅提高了群众办事效率。

　　在提升窗口服务的专业度方面，街道便民服务中心特别加强了对涉企增值服务的宣传和办理，如“信用修复专窗”和“个转企一件事一次办专窗”，通过统一受理和一站式服务，共接待办理了910余件次的涉企服务。此外，便民服务中心还大力推广“背靠背好差评”机制，办事群众在业务办理完毕后在大厅设置的评价专区作出不记名评价，之后由数据专员对评价结果进行跟踪分析，实现了对企业和群众需求的深入挖掘，为下一步探索个性化和精细化的政务服务供给、推动政务服务的全面升级提供了原始依据。

　　这些措施的实施，不仅提升了服务品质，也赢得了群众和企业的广泛认可。通过不断深化“南事不难”政务服务品牌，南麻街道政务服务工作受到了省、市、县多家媒体的关注和报道。

　　凝聚合力，服务效能再放大再升级

　　今年以来，街道便民服务中心通过持续做优做实“个转企一件事一次办”“信用修复一站式”等服务，加强了跨部门间的政策协同、业务整合、系统连接和数据共享，成功设立了400家各类市场主体，推进了政务服务的多领域、多层级、一体化发展。此外，中心还联合人社、医保、民政、村（社区）等多单位部门，围绕群众和企业全生命周期中的重要事项，如医保扩面和退休静默认证等项目通过“公益大篷车”“政务市集”等形式，累计服务企业、群众2万余人次。

　　为更好地落实“县镇同权”改革，街道便民服务中心积极推行建立镇村两级的“网上办事区”，并打造了街道便民服务中心和沂河之畔党建共同体便民服务站等高标准服务窗口，以实现镇村服务的“同标优质”。此外，街道便民服务中心还深化了政银邮合作，及时更新网点办事清单，并定期派遣“南小帮”团队到合作网点提供帮代办服务，让服务效能进一步增强，有效提升了政务服务的效率和质量。

　　服务没有终点，只有连续的新起点。下一步，沂源县南麻街道将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断探索服务新模式，拓展服务新领域，提升服务新层次，努力为企业和群众构建更加便捷、高效、透明的服务生态系统。