大众网·海报新闻见习记者 郑明昕 通讯员 遇英杰 戴玮 淄博报道

　　沂源县社保中心为全力推进落实“我为群众办实事”，上下联动，求真务实，真抓实干，确保“人社干部走流程”工作落到实处取得实效。“干事留心”——把手“亲自抓、主动走、带头走”；“做事留痕”——全员干部职工 “亲身办、陪同办、全程检验”；“凝心聚力”——聚焦社保基金管理中的“难点、痛点、堵点”问题，边调研，边查摆，边整改，边完善，不断提升群众满意度。

　　干事留心，精准施策解“难点”

　　疫情期间，沂源县社保中心主动作为，适时谋划，结合沂源县“千名干部挂包企业行动”，实施主要领导干部“走流程”，“上下联动、以上率下”，领导干部亲自抓、带头走，帮助市场纾难解困。

　　精准施策，探索推行“政策找人”服务模式。沂源县社保中心主动挂包对接企业，梳理出61家未按时缴纳社会保险的企业，了解企业生存生产状况，宣传社保缓缴政策，为企业提供各项政策服务，帮助有意愿的企业办理缓缴手续，助力企业复工复产。

　　调研攻坚，聚焦快递从业人员权益保护的难点。随着近年来快递行业的迅猛发展，研究推进保障快递员的社保权益问题已迫在眉睫。为加快推进基层快递网点优先参加工伤保险工作，沂源县社保中心主动积极联系顺丰速运、邮政速递、申通快递、韵达快递等多家快递企业，详细解读社保及工伤的相关政策以及未参加工伤保险的用工风险，争取尽快落实快递从业人员的参保手续。

　　做事留痕，调研创新疏“堵点”

　　“群众的需要就是努力的方向”，沂源县社保干部以办事单位群众和经办工作人员两种身份“亲身办、陪同办”，对人社业务的“申请、受理、审核、办结（反馈）”各环节“全流程”检验，条分缕析，查摆疏通经办管理服务中的群众反映的各项“堵点”问题。

　　创新工作模式，为减少参保群众现场办理业务的不便，全面推行“视频帮办”服务。群众通过视频（移动端+电脑端）足不出户就可以“屏对屏、面对面”直观、快捷地办理业务，业务材料网上传递，办理结果手机可取，免去了远距离群众需要“跑大厅、到现场”的不便，跨区域线上联系办事群众和服务机构，畅通跨时空业务办理渠道，为群众提供更加贴心暖心的社保服务，真正实现“零跑腿、在线办、聊着办、隔空办”，切实打通服务群众的“最后一公里”，不断提升群众满意度和获得感。

　　创新思维模式，为保障困难人员权益，全力做好“社保扶贫”工作。克服信息系统升级、疫情防控等不利因素，迎难而上，加班加点，对开展的社保扶贫工作进行再梳理、再落实，特别结合沂源县开展的“‘认知迭代’大调研大讨论大突破大提升”行动，秉持以人为本的社保经办服务理念，树立“有解思维”工作理念，多部门协调配合，集思广益，攻坚克难，完善工作台账登记，确保必要的工作留痕，保证工作过程的可追溯和工作成果的可检验、可延续，有效解决了资料缺失、工作量大、工作流程时间长等困难，顺利完成扶贫代缴工作,确保扶贫数据的准确性和时效性，为推动社保扶贫工作夯实基础、筑牢根基。

　　创新便民方式，为实现不扰民认证，探索推行“静默认证”。积极与公安、民政、医疗等多部门加强信息互通共享，利用大数据平台分析比对领取人员的出行、就医、低保的共享数据信息，构建市、县、镇三级系统联网的社会保险信息平台，再造待遇领取人员资格认证流程模式，解决了认证群众往来奔波的麻烦，避免了因耽误认证时间而影响待遇享受的情况发生。同时，为了更便利化的服务于广大老年人，在“温暖淄博人社”APP推出了社保待遇领取资格认证代办功能，可由亲属或者基层服务网点代为办理资格认证。对一些信息不全的高龄、行动不便的待遇领取人员，工作人员通过上门慰问，了解生存状况。个别异地居住的老人也可通过微信、QQ等即时通讯工具进行远程辅助认证，全面提升服务新质效。2021年，沂源县共对20037名企业离退休人员及遗属进行了待遇领取资格认证，认证率达99.42%。

　　凝心聚力，齐心协力除“痛点”

　　为维护好老百姓的切身利益，沂源县对各项社保经办流程按照“谁办理，谁负责，谁整改”的原则进行再梳理、再完善，分类施策，确保 “一边走、一边检验、一边查摆、一边整改、一边总结”。

　　行稳致远，取得实效。对马上能改的，立行立改、立见成效。加强对经办人、审核人分工负责的稽核力度，及时督促各业务科室规范业务流程，完善工作机制，坚决杜绝一人全流程经办业务现象的发生，逐步形成“岗位分工负责”“初审复核交叉”“多时间节点统一”“限期整改”的工作流程和互相牵制机制，堵塞一切可能出现的漏洞，为群众提供更加规范、优质、便捷的服务。经办服务中，优化服务水平，进行流程再造，打通人社部门科室间业务审批、信息系统、窗口设置等多层壁垒，在原有综合柜员的职责基础上，将社保补缴、档案审核、信息补录等退休业务内部相关事项集成到一个信息系统上，实现了退休业务“前台统一收件、后台并联审批”，解决了退休业务“多头跑”问题，打通政策落地的“最后一公里”。

　　建立机制，确保长效。对需要长期整改的，挂图推进、挂账整改。在社会保险基金管理运行过程中，为保证其有效性，需要进行严格的监督。监督工作的落实不能单单依靠社保部门，需要调动全社会的力量。沂源县社保中心积极联动税务、公安等相关部门充分发挥部门职能进行联合监督管理，形成监督合力，拓宽多渠道监管方式，不断优化和提升了社保基金监管水平。基金收缴工作中，社会保险费的征缴职责自2019年起逐步划转税务，但系统征缴数据直至目前仍然未能实现税务社保同步衔接。为维护缴费人员的切身利益，沂源县社保中心积极会同税务部门及时梳理新问题，分类逐项分析，各负其责、通力协作，制定解决措施，争取建立常态化长效化运行机制，共同抓好社保费征缴服务网格化管理工作，不断提高社保费征缴服务的顺畅衔接、高效落实，社保基金的监管工作任重而道远。