大众网记者 赵秋瑶 淄博报道

　　为进一步提升用人单位办理医疗保险费申报缴纳业务办事体验，提升用人单位与参保人办理医保业务的便捷度与满意度，淄博市医保局临淄分局积极探索，实施了一系列高效便民的服务举措。

　　强化自助服务，畅通便捷缴费通道

　　临淄分局在提升自助服务区功能上下足功夫，增设业务骨干现场指导，确保企业及个人能够通过自助终端轻松完成增减员、费用申报、在线缴费等全流程操作。这一举措有效减少了现场排队等候时间，让数据多跑路、群众少跑腿，极大提升了服务效率与群众满意度。

　　设立联合窗口，实现问题即来即解

　　面对复杂或紧急的业务需求，设立联合办事窗口，构建起跨部门快速响应机制。一旦遇到线上难以直接解决的问题，立即启动协调程序，联动相关部门形成合力，确保问题能够迅速得到妥善处理。同时，建立问题跟踪与反馈系统，确保每个问题都有始有终，形成闭环管理。

　　深化业务培训，提升帮办代办能力

　　为适应医保费缴纳业务的新要求，分局定期举办专项培训活动，涵盖系统操作、业务处理技巧、特殊情况应对等多个方面。通过持续的培训与学习，工作人员的业务能力得到显著提升，能够更加专业、高效地为企业和参保人提供帮办代办服务，实现“一对一”精准指导，确保业务办理顺畅无阻。

　　拓宽宣传渠道，提升政策知晓度

　　为增强用人单位对医保政策的理解与认同，分局充分利用新媒体平台与线下宣传资源，多角度地开展政策宣传活动。通过官方网站、微信公众号发布政策解读、操作流程指南，发放宣传册等方式，确保信息传达的广泛性与准确性。同时，加强医保咨询热线服务，耐心解答用人单位及参保人的疑问，提高政策宣传的针对性和实效性。

　　下一步，淄博市医保局临淄分局将提升参保企业和群众的办事体验与满意度为目标，不断优化服务，为群众提供更加高效、便捷、贴心的医保服务。