大众网记者 赵秋瑶 淄博报道

　　淄博市临淄区辛店街道辛安社区在综合治理中破解难题、真抓实干，通过解决各类问题锤炼服务本领。在原网格基础上整合管理区块，协同服务，提升服务效率。严抓管理深度，拓宽服务维度，优化服务质量。多措并举，探索实行适合辛安特色的综合治理服务模式——“一三五”工作模式。

　　“一叫就到”，综治服务“一条心”

　　根据社区布局狭长、分散的特点，新构建一个工作体系，将原有8个网格划分为三个区域块，聚零为整，各区块各自建立“社区党组织—区块网格—网格负责人群体—党员中心户—楼长（单元长）—居民”六级网格体系，由两委成员实抓，网格负责人实操，形成统筹指挥、整体联动的社区综合治理工作体系。并在此平台开展 “一叫就到”服务，成立了“贴辛红管家”“舒辛和事佬”“知辛网格员”“热辛小帮手”“放辛突击队”等五支 “一叫就到”综合服务队，在重点项目、民生需求、信访维稳、企业服务、急难险重、社会治理等一线工作上 “一叫就到”，让人员在一线攻坚，问题在一线收集，矛盾在一线化解。进一步夯实基层治理力量，同筑幸福社区“主阵地”。

　　在社区服务上“一叫就到”。全力以赴承担起巡查走访、便民代办、矛盾调解、法律政策宣传、疫情防控等各项与广大群众息息相关的工作，化身“宣传员”“劝导员”“巡查员”“联络员”。并对孤寡、残疾人、困难家庭等特殊群体，提供延时办理和节假日上门服务，变“响应式”被动服务为“超前式”主动服务。

　　在社区稳定上“一叫就到”。主动化解矛盾纠纷，积极探索“调解员+网格员”齐上阵、共参与的矛盾调处方式，变“被动等待”为“主动化解”，对容易引发矛盾纠纷的热点、难点问题，主动上门、现场办公，及时化解各类纠纷110余起，切实做到“小事不出网格、大事不出社区”，真正打通社区治理的“最后一公里”。

　　在安全工作上“一叫就到”。始终将安全工作放在首位，主动排查风险隐患。主动联合消防队、城管、派出所等职能部门对辖区内的消防与防汛隐患点、小餐饮场所燃气和液化气等各类隐患进行排查，树牢底线思维和红线意识，全年开展院落排查72次，小区消防巡查12次，防灾减灾演练5次。

　　在重点项目上“一叫就到”。急居民所急，解居民所需，借助街道南二路建设东风，为周边高阳小区等4个小区解决雨季排水不畅问题。对社区党群服务中心建设群策群力，下沉调查居民需求，积极投身居民之家的建设，为社区营造提供思路。

　　在遗留问题上“一叫就到”。社区网格员要主动担当作为，了解群众意愿，倾听群众呼声，主动解决群众生活难题。督导物业定期到化粪池吸污，对树木进行修剪、打药，为老旧小区协调物业服务提升，聚焦群众所急所需所盼，扎实办好民生实事。

　　“三色治理”，综治服务 “多触手”

　　以党建“红”本色为引领，严格组织生活，不断提高自身政治觉悟和服务能力。

　　以网格“蓝”为管理基础，严格执行“三个一”：对辖区内的小区、街巷、企业、店铺保证每日巡查不低于1次；对低保、特困、残障、孤寡等重点人群每月走访不少于1次；对辖区内的基础数据更新每季度进行1次。

　　以志愿“橙”闪耀为聚力，不断优化志愿服务，按照“群众所需、志愿者所能”的点单式服务，今年累计开展志愿服务活动43次。

　　“五勤下沉”，综治服务“网民心”

　　勤宣传，“网”住“人心”。通过微信群转发、发放宣传资料、开展宣传活动、入户走访等方式，向社区居民宣传常见的网络诈骗手段和防范措施，让防范网络诈骗警钟“响”在居民生活里。

　　勤走访，“网”住“幸福”。入户倾听居民呼声，梳理群众意见，抓准民生问题。全面排摸，精准施策，努力做到“应救尽救、应帮尽帮”。

　　勤防范，“网”住“安全”。联合街道安环办、物管办、城市管理办公室、辛店市场监管所等工作人员，深入辖区开展全面检查、宣传，切实增强经营者、社区居民的安全意识。

　　勤说事，“网”住“同心”。充分发挥人民调解“第一道防线”作用和司法调解的专业性优势，多次协商解决物业纠纷、噪音扰民、公共区域维修、楼栋杂物堆放等矛盾事件，实现服务群众“零距离”。

　　勤服务，“网”住“和谐”。聚焦解决群众所需所盼，依托社会治理智慧管理服务平台、网格微信群、和美小程序，帮助居民群众解决实际需求。设立红色驿站6处，把服务“触角”延伸到居民“家门口”。

　　这一年来，通过“一三五”工作法，辛安社区共收集、办理、化解150余件民生实事，协调解决了增设充电桩及车棚、飞线治理、院落消防整改、消防通道乱停车治理、小区环境卫生提升、矛盾纠纷和涉及居民关心的其他民生问题，营造了一个干净、整洁、文明、有序的社区环境，提升了居民的幸福感和获得感。

　　下一步，淄博市临淄区辛店街道辛安社区将积极推进“一三五”工作法，持续发力提升社区基层治理能力建设，让群众真切感受到基层治理的新变化、新气象。