大众网记者 李杰 通讯员 杨浩 淄博报道

　　淄博市高青县行政审批服务局以“黄河安澜·政务安心”服务品牌为引领，深度推进“齐好办”帮办代办联盟建设，构建起“横向部门协同、纵向三级联动”的全域服务体系，推动帮办代办服务从“被动响应”向“主动供给”转型升级，持续擦亮“倾心办”帮办代办品牌。

　　织密组织网络，构建全域覆盖服务体系

　　打破部门壁垒与层级限制，打造多维度服务矩阵。横向整合41家联盟成员单位资源，建立“联审联办”工作机制，梳理915项标准化政务服务事项，实现跨部门事项“一链审批”；纵向搭建县、镇、村三级服务体系，在9个镇（街道）、318个村居建成便民服务站点，打造55个“政务服务驿站”，并在化工园区设立服务站点，辐射32家企业，为95家重点企业配备专职服务专员。依托“伴企通”等县域信息化企业服务平台，建立“企业反馈—专员响应—部门解决”闭环机制，嵌入满意度回访环节，对未解决问题启动“提级办理”机制，切实推动问题高效解决。今年以来，累计提供帮办代办服务超800次。

　　建强专业队伍，夯实优质服务能力根基

　　推行“全员参与、全程服务”模式，组建100余人的“齐好办”帮办代办队伍，同步配套16人“流程体验员”队伍、8人项目服务专班、4人“涉农小分队”等特色服务分队。建立常态化培训机制，开展“五进五促”系列活动50余次，着力培养“站能全程帮办、坐能高效审批”的全科型政务服务人才，强化“人人都是帮办代办员”的服务意识。针对重点领域精准设立专项服务队，“涉农小分队”创新推行涉农审批“全托管2.0”模式，为黑牛养殖企业提供17项事项集成服务，审批时限压缩60%以上；组建“项目管家”团队，为重点项目提供“多对一”专属辅导，推行“场景化+分行业”精准服务，定制40余项“批前清单”，帮助企业解决用地规划、环评审批等堵点问题，有力保障重点项目快速开工建设。

　　创新服务模式，提升便民利企服务效能

　　推动线上线下深度融合，打造多元化服务场景。线上推出“云端帮办”服务，通过AI智能客服、“云游政务”指南等功能，精准解决群众和企业办事操作难题；线下推行“四办”工作法，推出“预约办、节假日办、延时办、上门办”等服务，以部门内部协同、跨部门联动，替代群众多头奔走，大幅降低群众和企业办事的时间成本与交通成本。针对特殊需求推出定制化服务，为老年人提供陪同办、上门办服务，为诚信企业开通“信用+告知承诺”绿色通道，审批时限压缩80%；创新实施证件遗失和终止经营网上免费自主公告改革，有效破解传统登报流程繁琐、耗时长、成本高等痛点问题，82项事项清单实现“零跑腿、零费用”办理。

　　完善保障机制，确保服务规范长效运行

　　制定《打造“黄河安澜·政务安心”服务品牌实施方案》，明确服务事项、办理流程和标准规范，动态更新帮办服务清单。建立跨部门协同机制，通过“政务服务直通车”将服务窗口前移至基层一线，累计解决项目推进等堵点问题40余件，为80余个项目提供帮办代办服务90余次。常态化开展“我陪群众走流程”活动50余次，收集并整改服务痛点问题12项，持续优化营商环境。强化监督考核力度，设立意见反馈窗口和投诉受理平台，建立问题整改回访闭环机制，以群众满意度为核心导向，持续优化服务流程，推动帮办代办服务提质增效。