大众网记者 李杰 通讯员 杨浩 淄博报道

　　为深化“高效办成一件事”改革，以“真陪同”助推政务服务快提升，淄博市高青县行政审批服务局将“我陪群众走流程”活动作为优化服务的重要抓手，通过“沉浸式体验找堵点、靶向性整改提效能、长效化机制固成果”三重举措，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”深度转变，让企业群众在办事过程中感受到实实在在的便利与温暖。

　　沉浸式体验，以“双重身份”精准锚定服务堵点

　　“坐在办公室里看不到的问题，走到办事一线全清楚了。”淄博市高青县行政审批服务局领导班子率先垂范，以“普通办事群众+窗口工作人员”的双重身份，深入县政务服务中心、镇街便民服务中心、重点企业项目现场等一线场景，全流程参与企业开办、食品经营许可、农药经营许可等141项高频事项办理。从查阅办事指南、提交申报材料，到等待审核结果、领取审批证件，细致查验每一个环节办事指南是否清晰易懂、流程衔接是否顺畅高效、办理时限是否严格合规、服务态度是否热情周到，确保将“隐性堵点”转化为“显性问题”。截至目前，“我陪群众走流程”活动已开展50余次，疏通堵点问题12项。同时，定期举办“政府开放日”活动，邀请政协委员、企业代表等担任“政务服务体验员”，通过“亲身办”“代理办”“陪同办”三种方式，对办事申报材料精简度、办事指南准确性、办理方式一致性、结果获取便捷性等进行全流程体验。已累计组织40余位代表体验活动，群众满意度在双向互动中持续攀升。

　　靶向性整改，以“高效机制”快速提升服务质效

　　发现问题是起点，解决问题才是关键。高青县行政审批服务局建立“即查即改+限时攻坚”分级整改机制，针对不同类型问题精准施策。对于叫号提醒缺失、窗口指引不清等简易问题，当场协调相关科室优化完善，及时更新办事指南、增设提示标识，引导企业群众“少跑冤枉路、快办放心事”。对于跨部门衔接不顺等复杂问题，启动“215”快速响应机制，2小时对接需求、1个工作日反馈方案、5个工作日推动解决，确保“复杂问题不拖延、企业群众不等待”。针对“走流程”中发现的“基层便民服务中心人员业务不熟练”问题，组织开展专题培训50余人次，内容涵盖政策解读、办事流程、帮办代办等，通过“理论+实操”的培训模式，进一步提升基层工作人员的业务能力与服务水平。

　　长效化保障，以“闭环管理”巩固深化改革成果

　　“一次整改不是终点，长效保障才是根本。”高青县行政审批服务局构建“体验—整改—提升—监督”闭环管理模式，明确23名党员干部每季度至少开展1次重点事项体验，尤其聚焦“高效办成一件事”、投诉集中事项，确保服务优化“不脱节”；依托“好差评”系统、12345政务服务便民热线等渠道，动态跟踪整改成效，将群众满意度作为衡量工作的“核心标尺”，倒逼服务质量持续提升。同时注重从“个案解决”向“制度完善”升级，将“走流程”中发现的共性问题转化为改革创新的突破口。如针对企业反映的“证件遗失后公告流程繁琐、成本高”问题，在市局指导下，深入推行“证件遗失和终止经营网上免费自主公告”改革，1个工作日便可在“爱山东”政务服务网“网上自主公告专区”完成公告，不仅为企业节省了时间成本与经济成本，更形成了可复制、可推广的政务服务优化经验。

　　下一步，淄博市高青县行政审批服务局将始终以“听民意、办实事、解民忧”为出发点和落脚点，持续深化“我陪群众走流程”活动，不断优化办事流程、精简办事材料、提升服务水平，努力打造“流程更优、效率更高、服务更暖、群众更满意”的政务服务环境。