大众网记者 李杰 通讯员 杨浩 淄博报道

　　近日，淄博市高青县宏旺运输有限公司的刘经理神色匆匆地赶到高青县政务服务中心社会事务科窗口求助：“我的道路运输经营许可证不小心弄丢了，该怎么补办？听说得先登报挂失才能办理。”看着满脸焦急的刘经理，窗口工作人员连忙安抚道：“您不用担心，咱们高青县作为证件遗失网上免费自主公告全市试点，道路运输经营许可证就在办理清单内。您现在只需填写一份承诺书，我们马上帮您完成网上公告，今天就能为您办好新证！”
　　今年以来，高青县行政审批服务局聚焦企业群众办事难点堵点，围绕增值服务“小切口”，深入推行证件遗失和终止经营网上免费自主公告改革，极大提升了办事效率，降低了企业群众的办事成本，实现政务服务效率与群众满意度双提升。2024年至今，已累计已为170余家单位节约登报费用3.4万余元。
　　坚持需求导向，以优解思路破解办事堵点
　　过去，企业和群众办理证照遗失补发、终止经营需通过报刊刊登遗失声明，存在流程繁琐、耗时长、成本高等问题，需自行承担数百元登报费用，公示1—2个星期再由审批部门进行发证，群众在报社和审批部门之间往返跑，费时、费力又费钱。针对这一痛点，高青县行政审批服务局以数字化转型为契机，在前期证件遗失声明网上自主公告基础上，加强与相关部门的沟通会商与事项梳理，在市局的指导下，对涉及证件遗失和终止经营需作出声明的事项进行全面梳理，凡无法律法规依据的一律取消；对有法律法规依据的，梳理形成82项事项，涉及51类证件的遗失声明、18项终止经营事项公告。企业群众可自主选择在“爱山东”政务服务网免费发布相关声明，与登报声明具备同等法律效力，企业群众办事更省钱、省时、省力。
　　坚持数字赋能，以“一键公告”优化办事体验
　　进一步优化流程，统筹各部门业务需求,完善实施方案，优化办事指南，制定操作手册，加强各部门统筹协调与信息共享力度，确保工作顺利推进、落地见效。优化办理方式，依托“爱山东”政务服务平台（淄博）“网上自主公告专区”，申请人自愿进行线上申请，作出承诺后，无需提交任何材料，51类证照遗失声明可在1个工作日内完成公告，每笔业务可为办事群众节省登报声明费用200元，实现“提速减负”。
　　坚持“有形有效”，以“三位一体”推动宣传推广
　　为确保改革红利全民共享，提高政策知晓度，同步开展立体化宣传，线下在政务大厅“网上办事区”设置电子公告体验区，设置专门咨询引导岗位，安排专人指导操作，为办事群众现场解答疑问，引导其使用电子化公告服务；线上利用网站、新闻媒介等多渠道发布电子化公告政策解读文章与操作指南，告知群众办理流程，有效提高了政策知晓率与群众参与度；加大业务培训，确保工作人员熟练掌握业务流程和工作规范。同时定期召开部门联席会议，加强沟通协调，及时解决协同工作中出现的问题，确保电子化公告业务的顺利推进。
　　下一步，高青县行政审批服务局将紧盯企业群众急难愁盼问题，强化要素保障、提升服务效能、稳定市场主体，促进政务服务供给与企业群众需求的有效对接，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务。