大众网记者 亓超 通讯员 张晓涵 淄博报道

　　近年来，淄博市博山区山头街道积极探索建立健全物业管理长效机制，对标先进，成立物业管理专班，跟踪督查物业服务质量，聚力解决物业管理领域“难点”“堵点”问题，切实改善住宅小区居住环境，不断提升群众满意度。

　　拓渠道，搭平台，建机制

　　探索推出“围楼夜话”活动。水印蓝山社区党总支与物业人员利用下班后，居民们茶余饭后的空闲时间，推出“围楼夜话”活动，搭建共商共议的平台，解决居民“工作日没时间办，休息时间办不了”的问题。前后组织“围楼夜话”活动58次，解决物业矛盾纠纷200余件。搭建党群连心直通站服务平台。神头社区联合明州物业创建“睦邻之家”党群连心直通站，在直通站制定值班表，安排全体社工和网格员每日坐班并随时关注居民微信群内的意见和反馈问题，发现与物业有关的纠纷，联合物业公司现场解决。复杂问题双方再协同业委会、微网格长或法律援助等群策群议，尽快解决，做到“事在格中办，问题不上行”。建立物业投诉共商联席机制。针对物业领域复杂疑难的热线问题，街道每周召开物业类热线分析研判会，联合社区约谈物业单位负责人，针对目前疑难热线解决情况、各单位主动认领存在的问题不足，共同分析研判，督促物业企业切实采取实际行动、协调资源、统筹力量推动解决业主反映的各类问题，真正发挥联动机制优势，高位推动各类物业热线问题“清仓见底”。

　　分类别，多举措，全覆盖

　　业主自治实现共建共管。红色物业提标扩面，颜山社区文姜东苑2号院业主委员会充分发挥党员先锋模范作用，“0收入”志愿服务小区。自接手管理小区以来，下调水电费代收代缴及卫生保洁服务费用，所收费用全部用于小区内安装门禁、监控、电动车充电桩、设备日常维护、更换路灯等民生实事。每周末居民自发组织开展卫生清理，实现小区内居民人人参与、人人享有的邻里和谐氛围。社区领办物业推动解决治理难题。为破解老旧小区“无人管”“不会管”“管不好”的问题，水印蓝山社区党组织领办小巷管家物业，对辖区文姜小区、文峰苑等多个小区进行逐步覆盖治理。招募社区党员、业委会成员、中心户、志愿者、退役士兵等担任小巷管家，搭建“有偿低价服务”的小巷管家平台，积分可以换取附近商超优惠券。小巷管家物业的建立，减少物业公共开支，提供普惠型物业服务，引领居民自己的事情自己管，共同参与小区治理，极大增强了居民的获得感。老旧小区改造物业提前介入。改造之初，社区联合物业提前开展入户走访工作，充分了解小区业主的诉求和问题，制定有针对性的解决方案。物业提前入驻小区提供水电代收代缴、卫生保洁、秩序维护等服务，参与小区改造的设计，为工程施工提供基础保障工作。改造完后，物业正式入驻小区，全面开展服务工作。

　　看变化，促落实，全满意

　　自查自纠，逐一整改。街道利用周末空闲时间组织开展小区看变化点评会，重点查看小区环境卫生、绿化带补植养护、地下室楼道清理等工作整治情况。先后组织现场点评7次，完成所有小区两个轮次的现场评比活动。各小区根据点评要求，对照物业星级标准，针对小区存在环境治理、消防安全等问题集中开展自查自纠整改工作，实施销号管理，解决一个销号一个。挂图作战对标对表促落实。街道召开物业全满意座谈会，各社区、物业企业负责人互相沟通交流小区在日常管理中存在问题及解决方案，围绕小区2024年物业工作计划及日常投诉情况，制定“挂图作战”方案，通过开展跟踪服务、难点督办，明确时间节点，协调解决好当前工作中疑难问题，推进物业服务与基层治理融合共进。“一小区一策”助推物业服务标准化有效落地。针对各小区物业领域复杂疑难问题，由社区联合小区物业责任人、业主代表、楼长、单元长、相关部门，通过开展物业管理联席会，集思广益，列入“一小区一策”问题整改台账，制定可实施方案，逐步化解问题。截至目前，山头街道30个小区全部完成制定“一小区一对策”实施方案，共计发现问题154处，已完成整改142处，新建电动车车棚12处，新装电动车自行充电桩360余个，治理裸露土地1.5万余平方米，解决路面破损、下水管道堵塞、路灯更换、电梯维修等民生难题52件。