大众网记者 张艺珅 淄博报道

　　近日，博山区山头街道居民郝某某到社区人民调解委员会申请调解。起因是邻居把捡拾的垃圾堆积在自家门前，影响其正常出行，并且垃圾散发的味道很大，不及时处理不仅影响自家周围卫生情况，也会滋生大量细菌，自己家人身体不好，会对身体产生影响，其与邻居进行多次沟通，但都没有明显效果，还因此矛盾进一步激化。案件受理后，社区借助人民调解员、社区民警等力量运用“三步法”方式调解该起矛盾。

　　第一步以情为要，打动当事人。调解员首先是疏导双方情绪，采用“唠家常”的形式，先安抚双方当事人的情绪，将冰冷的感情升温，逐渐拉近邻里之间紧张局面，在赢得当事人信任的前提下，调解员让双方解开心结，消除隔阂；紧接着分析案情，抓住纠纷的主要症结所在，提醒双方当事人不要在无关紧要的小事上纠缠。

　　第二步以理为基，感化当事人。调解员一方面从“远亲不如近邻”这一中国传统美德为切入点，用讲道理的方式，将矛盾纠纷的源头、过程，仔细捋顺，同时将垃圾堆放的是非曲直讲清楚；另一方面从个人角度上疏导当事人，多换位思考，推己及人，站在对方的立场想问题，多一分宽容，少一分计较。

　　第三步以法为据，说服当事人。调解员分别向当事人讲解了《中华人民共和国民法典》中民事责任的承担方式、关于相邻关系的法律规定，劝诫当事人，作为不动产的相邻方，理应正确处理废弃物品堆放、排放等相邻关系，同时指出垃圾临时停放路旁也属情理范围内，但目前堆放时间过长，严重影响了邻居和其他居民的日常出行，在释法的过程中让当事人在了解相关法律的基础上权衡利弊，主动让步。经过调解员用情、用理、用法地劝解，当事人双方就垃圾堆放纠纷达成一致意见，社区表示立即帮助清理，双方握手言和，并当场签订调解协议。

　　近日，郝某某将一面绣有“一心为民办实事，情系百姓解民忧”的锦旗送到了社区工作人员的手中，感谢社区工作人员为群众办实事，及时化解了邻里间的矛盾纠纷。下一步，山头街道将继续坚持以为人民服务为核心，发挥社区桥梁纽带作用，持续开展矛盾纠纷排查化解工作，切实为群众解决实际问题，做居民强有力的“保护伞”，真正成为他们身边温暖的“后卫队”。